La Glocalidad vuelve en toda su magnitud pero dentro de lo local, gana terreno la segmentación y la precisión de la optimización, el no desgaste de recursos y el foco total en objetivos, la revisión continua de resultados y el direccionamiento desde KPIS. Se le llama: Marketing de Precisión.
El Marketing de Precisión o Precision Marketing está direccionado a capturar contactos, desarrollar relaciones de confianza, estimular acciones de compra y fomentar la fidelidad entre los clientes de una marca, producto o servicio.
La eficacia de la plataforma se basa en ser capaz de segmentar los visitantes de la web en función de su momento de compra y de sus potenciales intereses y contrastar esta data con el resto de la cadena de consumo para dar información de valor que alimente las decisiones.
Se trata de clasificar a los contactos en grupos e impactar en ellos mediante campañas y contenidos personalizados de forma automática y en base a su comportamiento online e incluso offline reportando atribución online. Aprovecha herramientas como: Automatización de Marketing, email Marketing, Mobile Push Marketing, Data, contenido, contenido predictivo, geolocalización, creatividad optimizable DCO (Dinamic Creativity Optimization), Remarketing, Retargeting etc...
Algunas de las acciones que se refieren a este Marketing de precisión son:
- Diagnóstico estratégico y generación de hipótesis: touchpoints, customer journey (aquí te pongo un link de valor donde verás como crear uno) https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-uno/, contextos (tomando en cuenta toda la “experiencia de cliente”), definición de cliente, identificación de atributos, tecnología, canales.
- Análisis de mercado https://www.innovamediaconsultores.com/blog/que-es-y-para-que-sirve-un-analisis-de-mercados/ y mensajes de la competencia https://www.mediasource.mx/hubspot/analisis-de-la-competencia.
- Construcción de modelo: segmentación, profiling de cliente, KPI´s
- Involucramiento del cliente y públicos relacionados en la co-creación de la propuesta de valor.
- Diseño de experimentos para validar el modelo y la propuesta de valor
- Roadmap (mapa de ruta) de iniciativas y generación de MPV (Minimo Producto viable que en este caso puede referirse a un producto, servicio, o campaña).
- Alineamiento corporativo y de terceros
- Implementación de procedimientos y tecnologías, diseño de materiales
- Medición de KPIs y retorno de inversión
- Aprendizajes, modificaciones (en caso de ser necesarias)
- Interacciones sucesivas hasta llegar a la situación deseada
Esta evolución que el Marketing nos plantea viene completamente apoyada en la tecnología y lejos de ser lo más dificil de gestionar (como se podría pensar), requiere una alineación de parte de las personas que componen los equipos y los antiguos modelos y roles de trabajo, esto si es la parte compleja y de más trabajo para la incorporación de un modelo como estos.
El marketing del ahora requiere desaprender continuamente, altos grados de tolerancia a la frustración, un mindset de BETA permanente y un estado de curiosidad continuo. Planear para de aquí a 5 años, pero accionar el presente visualizando lo planeado, enrutando y enfocando cada vez más la mira en el usuario.
Nada está dado es una formula replicable. A este nivel de segmentación son las audiencias a las que vamos las que deciden como comportarse y los resultados son tan particulares que dificilmente pueden extrapolarse en otras audiencias, y se trata de definir no solo el medio, el receptivity, sino de entender el contexto y su progreso cultural, su relación con las marcas para llegarles de una manera más preciosa.
Todo un reto desde la especialización, la educación continua y el manejo de equipos de manera humana.
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