Una Copa del Mundo muy en Streaming y Apps. Retos a venir

Este mundial ha estado lleno de sorpresas, tanto, que hasta a los "no futboleros" nos ha atrapado con su magia y alegría y hablo por mi.

De lo más sorprendente que ha tenido es un "copy" compartido pero no concertado previamente donde las diferentes marcas, en diferentes países han enviado sus mensajes de aliento a las selecciones con un tono muy sentimental y de cara a la construcción conjunta, al aprendizaje, al cambio y a la resiliencia. Se han tomado las dificultades y se han enfocado de manera positiva para constuír el por qué #SiSePuede #DemuestraQueCrees, #NadaNosDetiene.

Las mejores campañas que he visto hasta el momento son las que incluso han sido orgánicas desde los mismos jugadores hacia la afición y he sentido el eco de las mismas.

A destacar el gran papel que como siempre Coca-Cola viene desempeñando en cada uno de los momentos claves y como campañas como #VamosADarleLaVuelta tienen eco y son acogidas. Jeep con #NadaNosDetiene Entre algunas de las mejores estas:

#DemuestraQueCrees 

#NadaNosDetiene

#LaGuerraFríaSeGanaConCorazonesCalientes

Muchas de las selecciones latinoamericanas han salido a esta fecha, pero el apoyo sigue firme y constante por sus hinchadas vía Social Media. 

Me atrevería a decir sin duda que este ha sido el Mundial más digital que se ha tenido hasta ahora y no me refiero solo a las transmisiones en el Streaming, sino al mar de opiniones generado en redes sociales, memes generados (Como el de Neymar ante el partido con México) -el cual fue aprovechado de inmediato por marcas como Kentucky Fried Chicken para Africa ya publicado en Youtube- y la cantidad de contenidos generados por usuarios UGC desde nuevos medios como es IGTV en Instagram; Youtube, Influenciadores y más. Es un mundial muy vivido desde móviles, dada la cantidad de posibilidad de generación vía editores de video desde celulares, fotografía y mensajería instantánea desde usuarios comunes que aprovecharon este gran evento en su favor para crecer contenidos y audiencias. 

Vimos incluso en esta versión de esta fiesta del Fútbol, grandes polémicas que detonaron en problemáticas sobre privacidad y uso de la información personal; reflexionamos alrededor de casos como el del empleado de Avianca, un Colombiano que ingresó licor al estadio en unos binóculos tan sonado en Colombia; los comentarios degradantes de un Colombiano a una hincha Japonesa o de la recolección de basuras en el partido de Colombia Japón. 

También fuimos testigos de otra cara de Colombia en el mundial, donde Rusia resaltó la alegría y la fiesta dada por Colombia en sus calles y ambiente durante esta temporada, e incluso el contenido de: Colombia no perdió en el mundial, el Mundial perdió a Colombia. Latinoamérica cobró más relevancia en esta versión y sin duda seguirá marcando diferencias en los mundiales por venir. 

Este mundial acabará en contados días pero va migrando a que los operadores incluso de cable tienen sus transmisiones digitales a través de sus apps propietarias como Izzi en el caso de Mexico, mientras en Whatsapp se vive en tiempo real las acciones reacciones de los encuentros desde los hinchas a otros hinchas entre comentarios, emoticones, videos, gifs, fotografías y textos. 

Hay tres reflexiones importantes frente a todo lo visto en esta Russia 2018: 

1. Vemos en este mundial un papel menos nuclear de la Televisión tradicional desde los derechos de transmisión hasta la generacion de contenidos. 

2. Vemos un escenario donde las marcas se "humanizan" para llegar de una manera óptima al público.

3. Como tercer punto, los usuarios se van volviendo medios de difusión cada vez más expertos que agrupan a sus propias audiencias. El marketing se va fragmentando cada vez más y los roles se entremezclan. 

Retos planteados:

El reto para las marcas: Es dejar a un lado su mensaje netamente comercial y apoyar las motivaciones humanas, desde la esencia para lograr conectar. 

El reto de los medios: Los medios están retados a encontrar su esencia y los influenciadores correctos desde las personas y no más entre celebridades, para llegar a quienes les interesa llegar de manera adecuada, en el momento pertinente para conseguir las audiencias de interés del mismo. 

El reto de los usuarios del común: Es sin duda en la basta oferta, elegir la fuente, medio y mensaje con el cual se sientan cómodos para recibir su información. 

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10 técnicas en Servicio y Retención de Clientes

Pensar en técnicas de servicio y Retención de clientes es simple, siempre podemos decir hay mil o incluso más, pero ¿cuáles de ellas son realmente las efectivas?, esa es la cuestión.

Desde mis 18 años de experiencia en el medio publicitario les comparto estas diez, comprobadas. Espero les sean de utilidad. Si tienen más para sumar son bienvenidas y juntos podemos sacar el siguiente post con 20, 30, 50 o hasta más. 

Van las 10 mías: 

1. Mantén siempre el contacto: No se trata de hostigar pero si de tener un contacto permanente. A los proveedores se les cambia, a los amigos se les dan chances. Verse es irremplazable, por más Whats app que haya, mails, conference, nada reemplaza el contacto humano. Velos más, júntate con tus clientes para almorzar, cenar, un drink, siempre mantenlo real. 

2. Mantén los ojos abiertos y canta las ofertas y oportunidades: Si hay algo que los clientes valoran es que te pongas en sus zapatos, por eso estar atento a las oportunidades de negocio, deals, grandes ofertas y oportunidades de incremento de ventas sumará valor a su relación. 

3. Educa a tus clientes: Compartir tu conocimiento con ellos lejos de darles herramientas para terminar la relación para gestarla in house prorroga la relación dado a que su comprensión de la industria y del negocio crece. Siempre es buen negocio evangelizar y educar a los clientes en lo que hacemos. Una vez sepan el nivel de información y exigencia no solo confiarán más en tí, sino que querrán que sigan creciendo en esta senda de formación y su confianza crecerá. 

4. Acciones amistosas: Busca llevar la relación laboral  a otro nivel, amistad me refiero. Esto fortalece vínculos y fomenta situaciones de empatía y comprensión en momentos de dificultad que sin duda te serán de provecho al momento de necesitarlo. 

5. Siente que sus ganancias son las tuyas: Sin importar las metas de la agencia en la que trabajes arma tu mapa de ruta sobre las metas del cliente y sobre esas incluye las del negocio de publicidad o medios que trabajes. Siempre el brillo de tu cliente detonará en una excelente gestión tuya y por ende de la agencia en la que estés. Recuerda tu meta es que tu cliente cumpla, tu obvio cumplirás si eso pasa y aún mejor tendrás una gran relación de confianza con tu cliente porque te verá sintonizado con sus intereses. 

6. Sus motivos, fechas, amores, son los tuyos: Saber sus fechas importantes, cumpleaños, días profesionales, conmemoraciones importantes, personas relevantes o de afecto  y hasta aniversarios de fallecimientos son relevantes, ser amigos o cercanos implica conocerlo a este punto. Te hacen oportuno o totalmente lo contrario. Acompasar con tu cliente en este tipo de festejos, preguntar por las personas que quiere y estima, hace que te acerques y que seas parte de su circulo intimo. Constrúyelo, vale la pena. 

7. Humor: El humor siempre trae un buen ambiente y energía a la relación de negocios y contractual, no se trata de ser un "cuenta chistes" pero si de encontrar los momentos correctos y tener comentarios graciosos, experiencias jocosas adecuadas. Esto reduce el nivel de stress y genera bienestar al estar en tu compañía. Nuestro cerebro busca repetir este tipo de situaciones, por ende esto ayudará a construir una relación más sólida y generará el sentimiento de que estar contigo es agradable. 

8. Siempre haz seguimiento: no des por sentando que las personas que te rodean hacen su trabajo o valoran tanto la relación con el cliente como tu, cuidar esta relación es tu trabajo y que tu cliente brille también. Cubrir todas las bases es fundamental. Está al pendiente, asegura las entregas, gestiona vía chat, Whats app si no estás en la oficina pero recuerda los compromisos son sagrados y no siempre las personas que trabajan contigo o para ti tienen esta misma filosofía. Transmíteles la necesidad y sigue sin perder de vista el objetivo hasta el final del pedaleo para que todo salga bien. No es sólo pedir que pase, es gestionar hasta que se haya entregado. 

9. Transmite la pasión por tu cliente y su negocio con tu equipo interno: Si permeas a tu equipo y lo acompañas, ellos se contagiarán de esa magia y harán todo para que pase. Si eres un "To Do" más en su agenda olvídalo estás perdido. Gánate a tu equipo internamente y ellos te ayudarán a construir la relación con el cliente. 

10. Apersónate de los problemas: Ningún problema de un cliente es "su problema", es nuestro problema y juntos estamos para darle solución. Esta es la premisa siempre. Su negocio es el tuyo. En la medida que el cliente te sienta a bordo del barco lo estará contigo y la agencia. Siempre atender a una cuenta es como ganar un hijo con sus cosas buenas y malas, con sus defectos y en una relación a largo plazo. Así lo veo yo. Creo que las relaciones con los clientes son los activos con más valor que tienen las empresas (increiblemente, no muchas ven más allá que números en su P&L). Tengo la fortuna de haber tenido en mi vida profesional clientes que quiero y admiro y de conservar su amistad, apoyo, ayuda, mentoría y más después de muchos años. 

Casos como Movistar con Jorge Rios y Carlos Ospina; Editorial Norma con Juan Carlos Rentaría, Ivan Agreda, CESA y ahora Universidad del Rosario con Lina Echeverri; Carlos Fernando Vega con la Revista P&M, Jhon Jaime Jaramillo en Corfinsura y Bancolombia y Periódico El Colombiano, Rafael Herrera en su momento con Ripley Colombia, Santiago Cortés en Geometry Perú con Ésika, Luisa Uribe en su paso por Seguros Bolivar Colombia, Luisa García en Protección y ahora en Sura, Ana Catalina Cadavid en Protección; Maria Isabel Ramirez en Comfama, Olga Britto en IAB Colombia, Diana Perez en Prosegur,  Catalina Cortés en IMS Region Latam, Lucas Mentasti en MPlataforms Latinoamerica, Carlos Torres en Davivienda, Sonia Coronado en Samsung (que ya no está allí), Andrea Díaz en UBER Colombia, Andrés Vargas en FIRE Advertiment, Fernando Barco en Ripley y luego en Dentix Colombia; Santiago Morales en OLX Colombia, Marcela Perez Desde la Gerencia de Marketing en Totto Colombia, y recientemente Adriana Torres y Mauricio Guerrero de BP México etc, etc.

Han sido y son mucho más que clientes, colegas, amigos, y los he sumado gracias a mi paso por agencias. Las gracias son infinitas a ellos por todo lo que me han enseñado y sumado, y por aun estar en mi vida.  Así que cuando piensen en relaciones de atención y servicio al cliente piensen en que hay miles de tácticas o técnicas pero la más importante es dar valor y compartir algo más que sólo lo que te tocaría por tu labor, ponerle la milla extra y trabajar en team para la meta. 

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Todas las adiciones son bienvenidas. 

Mexico: Un caos controlado e imperdible

Mexico ha sido una avalancha de sorpresas, abrazar la incertidumbre y acoger una nueva cultura que aunque no parezca dista tanto como la geografía de nuestra tierra. 

Aprender de medios en otro país es una tarea alucinante pues plantea el reto de ser absolutamente virgen en el reconocimiento del contexto, los periódicos más sonados en algunas regiones, las emisoras que no son ni la Mega, la La W, ni los 40 principales; los estados y hasta la distribución geopolítica del país. 

Ignorar tanto no es algo usual. Reconocer que no se conoce, que no se sabe y que se necesita de guía es una lección de todos los días y para mí más. 

Es un caos controlado en el que vivo este Mexico lindo y querido que ha sido mi casa por los últimos 5 meses de trabajo, donde he aprendido de multiculturalidad, trabajo en equipo y de trabajo retacado, donde el nivel de intensidad debe controlarse (y créanme que se me hace difícil) y los modales deben extremarse al máximo. 

Cambios de inmediata adopción para un Colombiano en México: 

Cortesía y Modales:

¿Cree que conoce la cortesía?, eso creía yo; ¡pues no!, los Colombianos brillamos por lo directos que somos y todo esto son hábitos que deben pulirse en orden de poder convivir en este ecosistema mediático de la zona, somos groseros de lo directos (Oh sorpresa para mí). Hay que decir más: Por favor, si pudiera ser, podrías por favor ayudarme, es factible que puedas darme tu opinión etc... etc... una dosis grande de humildad. Hay que incorporarlo en el vocabulario, en la rutina del día a día y hacerlo consciente. 

Guía de Socialización:

La socialización es otro aspecto que dista bastante de nuestra cultura Colombiana y voy a intentar definirlo de una manera muy gráfica para que puedan ver mi punto. Aquí tienen del Colombiano la calidéz, todo el mundo te hace sentir bienvenido y te dicen, tenemos que vernos hay que salir, que sea un plan, te invito etc... etc... pero a la hora del té poco pasa. 

Los Colombianos y específicamente los paisas somos muy cálidos pero si hacemos que las invitaciones y las ocasiones se den para compartir. Los Bogotanos son un poco más cerrados pero aún así acuerdan espacios y cumplen la cita. Aquí el local es más reservado. Tiene la cultura cálida latina pero hereda de las grandes capitales las múltiples restricciones de tiempo y de distancia que hacen que concertar el plan sea complejo. 

El fluir del tiempo:

En cuanto a trabajo se refiere los tiempos aquí son diversos, "luego luego" es: probablemente no ocurra; "yo te ayudo" es: ni creas que lo voy a hacer y "ahorita" es: despídete amigo mío, no va a pasar. Es una exageración, claro está, hay expresiones y personas pero en realidad los procesos aquí toman laaaaaaaaaaaaargos tiempos si no se les está al frente y empujando constantemente. Una tomada de café puede tomar meses incluso, cada semana empuja a la otra y otra más. 

Ante el cambio, la adopción:

Al principio debo decir me estresaba sobremanera el tema pero hoy he tomado la firme decisión de abrazar un poco la incertidumbre y este caótico día a día que me enseña que no podemos tener el total control de todo. Durooooo lo sé, digánmelo a mi.... pero aprender es una tarea retadora todos los días en un país extraño y dejarse sorprender tiene su encanto.  

Hay que hacerse un poco "la huevona" y fluir, dejar que las cosas sigan su curso, aprender, no dejar de aprender siempre de las personas, del entorno, pero disfrutando el proceso. Hoy hablaba con una gran amiga en Medellín y me decía, hay que ser sin resistencia en entornos variables y poco controlables, hay que gozarse un poco el proceso y eso hago o estoy intentando hacer.

En esta ciudad con acceso a todo, comidas deliciosas, atardeceres púrpuras y gente hasta de un ojo y múltiples nacionalidades sigo dejándome sorprender, creciendo, aprendiendo, deleitándome; entre cultura, gastronomía, sus licores, su música, sus artístas y su cantidad de eventos, lugares y pueblos mágicos. 

México es imperdible, no es inseguro más allá de la inseguridad que todos controlamos a diario en las ciudades donde vivimos, basta con no dar papaya, no es de tráfico imposible, ese es otro paradigma que derribé, de hecho yo manejo aquí eso dice mucho; jajajaja #AlertaCDMX. Si les soy muy honesta, de hecho está mucho peor el trafico de Bogotá todo hay que decirlo. 

México tiene mucho de Colombia empezando por su gente linda, hay muchos Colombianos radicados aquí y cuenta con una gran variedad de colores, mágia y espacios que atraen. 

En Resumen, un país Imperdible, imposible no venir y dejarse deleitar por todo lo que tiene por ofrecer. 

15 aprendizajes desde mi llegada a CDMX

Nuevos retos llegan a mí como lo había previsto, y volver al lado de cuentas y relacionamiento no es algo tan ajeno. Lo primero que me di cuenta aquí es que es como montar en "bici" o "patinar",es una de esas cosas que no se olvidan.

Los clientes siempre van a querer lo mismo una de tres cosas que básicamente se mueven entre:  

1. Sentirse escuchados, 2. Sentirse entendidos, 3. lograr lo que se proponen llámese descuentos, menor tiempo o sentir que de alguna manera fueron más astutos y la sacaron ganando. 

Sobretodo el tema de sentirse escuchados. La disponibilidad es y será siempre un excelente diferencial para establecer una buena comunicación y ahí está la base de todo. 

Sin duda si Digital es una gran fortaleza en mi curriculum hoy juega a favor en mi backgroud profesional pues mis clientes al saber que lo tengo se sienten confiados de que tanto lo Off como lo On marchará, yo por mi lado sigo aprendiendo del mercado Mexicano y de los medios Offline (Gran reto).  

15 Cosas que he aprendido en estas escasas 3 semanas de trabajo: 

1. No importa si eres mexicano, Colombiano, Argentino, en la mayoría de los territorios de Latinoamérica lo que pasa en medios es muy similar. La TV abierta está pasando, las cadenas televisivas o televisoras están algo desesperadas y echando mano de las negociaciones unicanal ante su baja en ventas ya que los clientes no están dudando de su alcance pero sus metas son más de costoeficiencia.

2. Los medios digitales van rockeando sobretodo el programátic y en la generación de audiencias, esto tiene un camino grande por recorrer y allí hay mucho mucho mucho sobretodo para los temas creativos y los hallazgos de insights pero los clientes o sus agencias tienen que contar con un científico de datos o alguien que extraiga de la info conocimiento; eso es básico, sin eso no tienen nada, solo información.

3. Medios como el OOH (Out of home) están sonando fuerte y siguen creciendo, la radio sigue siendo la reina en frecuencia. El alcance ya no es sólo materia del TV, el video va pegando fuerte en este item.

4. El cine tiene la habilidad de lograr gran atencionalidad y se consolida como un medio muy relevante (dependiendo de la audiencia). La afinidad manda la parada más que la cobertura y la combinación de OOH y Digital son las más en este tipo de entornos.

5. La TV paga o el Cable también están cobrando alta relevancia ante la perdida de la de la TV abierta pero son atractivos para los anunciantes en la medida que dan "valores añadidos" a los anunciantes, como el desarrollo de las cápsulas de video, autopautas etc.

6. Sin duda toda la industria tanto TV abierta como paga o Cable se están viendo miuy impactados por el video en streamming y por productos como Netflix, Blim, Claro Video etc... es importante no perder de vista estos jugadores.

7. Los clientes están retando a las centrales de medios aún más y cada vez que el mercado evoluciona el tema de los volúmenes se reducen y las escalas de inversión son más complejas.

8. Los pequeños anunciantes están buscando tener centrales de medios incluso así sean costosas para ellos pues se están dando cuenta que no es solo producir grandes piezas, sino anunciarlas en los lugares y a las audiencias correctas.

9. Los latinos nos parecemos más de lo que nosotros mismos creemos. 

10. La gente en México es muy abierta, cordial y ayudadora. Hay que saber que es cordialidad y que es solo política, ya que se les dificulta decir no.

11. Tener 3 veces menos de festivos que mi país de origen no hace que me sienta menos felíz de estar aquí pero si abre en mi un aspecto grande a considerar frente a un nuevo trabajo en el futuro ya que esto sin duda es un aspecto de negociación importante a contemplar frente a una oferta, por ejemplo en Diageo se respetan los festivos del lugar de origen.

12. Los trámites aquí toman el doble o un poco más de tiempo, el ritmo es otro, no está mal, es diferente. Hay que armarse de paciencia y darle.

13. La multiplicidad de opciones de almacenes, lugares y oferta cultural hace que CDMX sea una excelente opción para vivir en Latinoamerica de todo hay. Tengo tanto por descubrir y conocer.

14. La música de Karaoke tipo Timbiriche, Gloria Trevi, Yuri aquí no son plancha son el dia a dia radial. Hay un arraigo y reconocimiento a la música local y es un hit. Cada Uber es una oportunidad de enrumbe.

15. Existe una gran comunidad Colombiana aquí en el DF y los Colombianos como buenos paisanos nos entendemos, ayudamos y acompañamos. Así que es un gran recurso a acudir en caso de necesitarlo.

Así que si por alguna razón le ofrecen un cargo en México, tenga presente que es un muy buen lugar, para trabajar, para vivir y que la gente amable está por doquier, somos culturalmente muy similares eso nos hace afines, además les encanta el acento Colombiano. Esa es mi primera impresión con pocas semanas de llegar.

Ya a mis 3 semanas con 4 cuentas a supervisar a bordo, un mar de conferences para reuniones y algunas de visitas a clientes voy abriendo camino en estas tierras.

Por el momento sigo afinándome  linguísticamente en expresiones que ya les diré y traduciré al Colombiano para ustedes de manera que el aprendizaje siga siendo constante y en doble vía (Vale decir que esto es una lista en construcción y continua expansión):

                En Mexicano                                                                    En Colombiano
Va!                                                      =                  Hágale pues, va pa esa!
Esta Culera                                        =                   Está fea
Chamarra                                           =                   Chaqueta
Chaqueta                                            =                   Masturbarse
Órale                                                  =                   Upa Pues!
Aguas                                                 =                   Mucho Ojo, Pilas
Batear de lado                                    =                   Ser Gay
No mames, No manches                    =                   No jodás
Chingona                                            =                   Chévere, Vacana, Bien
Chingar                                               =                   Molestar, joder, poner problema

Sin más los dejo por esta semana. Este año nos leeremos más es firme propósito seguir escribiendo y compartir. 

Hoy desde Ciudad de México; mañana desde cualquier otro lado del mundo. 

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Cambio de Rumbo

He decidido cambiar mi vida, cambiar mi rumbo y mi dirección profesional.

Convencida de que la industria digital abrió sus brazos y hoy es mucho más que sólo marketing digital, he sido testigo de como ahora es tecnología en toda su extensión.

Hoy no hablamos más de sitios, micrositios, e-cards, multimedias o medios digitales, CPC, CPA, CPL; hablamos de estrategias integradas de comunicación que fluyen a través de activos digitales inter conectados con los sistemas de automatización de marketing, BDI´s (Bases de datos integradas de la compañía) y sistemas de tráfico de canales y listening que nos avisan a ciencia cierta donde hay oportunidad, donde digital es una posibilidad de contacto más pero lo que trasciende es la planeación, la estrategia y lo transmedia que la experiencia logre ser.

Digital dejó de ser digital para extenderse a la palabra tecnología en su extensión y el límite es el usuario, hasta donde puede llegar en sus necesidades y variación de uso de la tecnología, dispositivos y medios.

Lo único que no cambia en relevancia es el consumidor y su comprensión que sin lugar a dudas siempre es una tarea que incrementa su complejidad con el paso de los días. ¿Será que desde cuentas, producción, digital nos damos tanto a la tarea de conocer al consumidor local previo ejercicio de campo en calle?, permítanme el privilegio de la duda.

Dado este cambio que veo a gran velocidad comencé a cuestionar mi hacer en esta industria y el rol que debería o no jugar dentro de la transformación de la misma, mientras esto pasaba sufría grandes cambios en mi vida personal, de esos que te hacen replantear todo... y PUM!, una grandiosa oportunidad llegó a mi y decidí dar otro paso en mi carrera, variando el rumbo que por 17 años he tenido. "Doing the thing" a ver que pasaba, dándome la oportunidad de aplicar para ver si era mi camino.

Desde diciembre me moveré a ser "no sólo digital", sino VP de Servicio al cliente, no sólo en Colombia sino en un mercado donde la población es casi cuatro veces la Colombiana, el Mexicano, en una excelente empresa Mindshare quien seleccionó mi perfil entre un cúmulo de profesionales talentosisimos de la región.  Me le mido al reto de aprender de un todo y por todo saliendo de mi zona de comfort en la que estuve casi 18 años.

Los challenges que vendrán desde el 11 de diciembre demarcarán para mi un camino nuevo, duro seguramente pero lleno de aprendizajes de nuevos clientes, un país nuevo por explorar y muchas anécdotas por contar. Aunque trabaje full en digital o no, siempre será mi pasión y seguiremos viviendo juntos a través de este blog la pasión digital.

Esperen anécdotas, chascarrillos, conocimiento del mercado y la inmersión de una inmigrante digital al mundo Integrado (ATL+Digital) en un mercado tan grande y pintoresco como el mexicano. A mi jefe actual y mentor Xavier Serrano gracias totales por su apoyo incondicional y su ayuda constante al enfrentarme a esta meta, a este reto. Por ser y estar siempre.

¡CDMX, allá voy!

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La Fiebre de Leads

Nunca antes había visto tanta hambre alrededor de los leads, créanme cuando les digo que parece que algo hubiera sucedido y que la era del "Brand Awareness" se estuviera diluyendo. Los clientes llaman y quieren planes enfocados a leads, contenidos enfocados en captura de leads, compra de pauta por CPM, CPC o CPA pero con compromisos de LEADS parece que el “new best thing” es esta frase de 5 letras. A pesar de que reconozco la potencia de digital para generar registros y LEADS y conozco la relevancia de construir BBDD para nuestros clientes de modo que puedan contactar a sus clientes y construir venta y relación; el tema del LEAD ya sobrepasa los límites.

No todo sirve para todo, es una de mis principales frases (quien haya estado en clase o conferencias conmigo me la habrá escuchado) y cada tipo de pauta, desarrollo y en general de estrategia lleva a un objetivo diferencial que en combinación con el correcto marketing mix lleva al posicionamiento, consideración, compra y fidelización y por ende a la construcción de valor de marca o Brand Equity como lo llamamos en el medio de la publicidad y mercadeo.

Parece entonces que el LEAD esta de moda y con ella los planes sólo enfocados en efectividad, sin embargo no podemos olvidar el gran poder de la generación de branding y de imagen de marca para acelerar el tema de reconocimiento del shopper y estimulación para la generación de la compra. El manejo de colores, ubicaciones, tipografía. Todo inmerso en campañas que estimulan el recuerdo y crean lazos entre la mente de los consumidores y las marcas.

No puedo decir que extrañe "la feria del CPM" como arrancó hace algunos años esta industria, (exactamente 17 años) donde era escaso encontrar un portal que vendiera por clic o CPA, pero pienso que todo en exceso es malo y que las tomas de homes, los takeovers, los formatos de Rising Stars de IAB hacen que el ambiente se vea enriquecido, fortificado y que no se recarguen los lados de la balanza entre la experiencia y la acción, todo esto ayuda a la estimulación visual de recordación de imagen de marca y se constituyen como acciones de Branding relevantes que finalmente son requeridas en este ejercicio de humanizar un poco más los negocios aprovechando lo que la tecnología tiene para ofrecer pero no dejando de lado el branding, me pregunto que pensará mi colega, amiga y Woman to Watch Lina Echeverri con este respecto.

Los usuarios sabemos, se vuelven filtros expertos y esto aplica para todo, hasta para los LEADS mis queridos amigos. Quería compartirles esta visión dado que la mayoría de solicitudes actuales se mueven en el terreno de los registros, es más usual y frecuente ver esto, todo con foco a ventas y si bien digital es fuerte, es un medio sofisticado, tecnológico y apoyador no es tan potente como para hacer todas las tareas solo. Funciona muy bien en equipo, alineado, coordinado; no solo.

Dirán “Sacrilegio” ¿una digital diciendo que digital no puede solo? Y la realidad honesta es que complementa experiencialmente las campañas, tiene atributos que hace que tenerlos genere eficiencias en tiempos y operación, pero digital requiere de la masividad de los medios convencionales, adicionalmente cada vez es menos la división entre online y offline, el mundo converge, los hábitos también, porque no la publicidad.

Para terminar entonces la reflexión de valor es: ¿Están ustedes también sintiendo este auge de los LEADS?, ¿Cómo podemos equilibrar la oferta y demanda de la industria para no caer en modas que lleven a desvirtuar el medio?, ¿Cómo hacer justo lo que necesitamos para obtener los resultados requeridos sin caer en modas y afectar el posicionamiento y salud de las marcas en el tiempo?, son sólo algunas preguntas que pasan por mi mente y me gustaría discutir con ustedes. 

Mi sugerencia desde aquí es: la próxima vez que piensen en su campaña sean críticos y consideren, los medios seleccionados con lupa... pregúntense por ejemplo, ¿las audiencias elegidas son las que necesitan de acuerdo a su público objetivo?, o solo están cayendo en la fiebre de leads.

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