9 cosas que no dicen los libros del Marketing Estratégico

He decidido (por una invitación que me hicieron a dar una charla tipo TED para la Universidad EAN en su programa de Marketing Estratégico), sacar post con un repositorio de aprendizajes en mi carrera como Marketera. 

Hay muchos conceptos teóricos que vamos a encontrar siempre de lo que es el Marketing, la estrategia de Marketing, las comunicaciones Integradas de Marketing pero nadie pone en un libro el resumen de sus aprendizajes, "chascos", metidas de pata y porqué no, digamos de desengaños del medio, no con el ánimo de queja, (los que me conocen saben que soy de todo el espíritu contrario, muy positiva y siempre propositiva),  sino como anécdota y con el ánimo de construir y compartir con los otros lo aprendido para que esos nuevos profesionales no cometan los mismos errores por ingenuidad o desconocimiento. 

Entonces, así las cosas ahí les van las 9 cosas que no te dicen los libros de las Comunicaciones Integradas de Marketing: 

1. Los buenos Briefs son como los hombres detallistas o fieles: realmente pocos o un mito: Me van a medio matar con esta expresión, pero comencé a pesar qué era lo suficientemente escaso para poderlo comparar y tarán, apareció esto en mi mente, aunque lo digo un poco más en broma la comparación, el caso, es que los briefs de pasillo abundan y muchos de nuestros públicos internos ni siquiera saben qué es un brief ni hacerlo. 

Por lo general, los pedidos de marketing ocurren en reuniones de otros temas o incluso en pasillos; entonces, es importante que una de las consignas como buen marketero sea tener ese espíritu periodístico para entre palabras capturar el brief con las preguntas indicadas, hay que ser un buen entrevistador y siempre tener a mano un grabador de voz (puede ser en el celular) para dejar grabada la solicitud y sobre esa no perder detalle y trabajar de manera completa. 

2. Las relaciones lo son todo, no basta el trabajo duro.

Solemos pensar que con trabajar y hacerlo bien estamos, que nuestros resultados hablarán por nosotros y la mala noticia (o buena por saberlo desde ahora) es que no es así, se necesitan las buenas relaciones, networking, conexiones y en muchas ocasiones son definitivas para progresar, ascender, ser tenido en cuenta y tener nuevas oportunidades. Así que si piensas que no viniste a hacer amigos sino a trabajar te invito a pensarlo de nuevo, pues no es así, se necesita del compañerismo, de la colaboración, de las conexiones. No lo desestimes, en este medio, como en muchos otros, es mejor tener amigos que plata. 

3. Las grandes corporaciones multinacionales forjan el carácter, pero no son lo que parecen: 

Hay que tener inteligencia emocional para estar allí y fluir, el tiempo allí pasa lento y la flexibilidad es poca; así que si estás en una aprovecha para tener la formación corporativa, de procesos, de estrategias; pero una vez salgas aprovecha la flexibilidad, la agilidad y lo bueno que te brindan las Start Up, puede que no hayan tantos presupuestos pero sin duda el aprendizaje será maximizado en estos espacios por la versatilidad y practicidad que encontrarás allí. 

4.Siempre se puede: 

Así el ingeniero diga que no, así HQ (La oficina central - Headquarter) diga que es improbable, que va a tomar mucho tiempo, que tienen que autorizar desde presidencia, así tu jefe diga que no está seguro. Las buenas ideas tienen resultados; es importante encontrar patrocinadores internos así no sean nuestros jefes directos. Siempre los hay. 

El camino siempre es innovar y explorar nuevas alternativas. Hazlo, sin mente; y si te da miedo, hazlo con miedo. 

5. No ha que sabérselas todas; pero si, saber quién sabe: 

Esto es clave. Siempre hay algún colega, conexión que sabe, que maneja los temas que queremos explorar, allí volvemos a las relaciones, son claves; así que bajémonos de la nube de pensar que debemos saber de todo, no es así; pero debemos tener buenas relaciones con nuestros colegas que nos faciliten acceder a temas en los que no somos expertos para poderlos llevar a cabo. 

6. De los disparates se aprende: 

Cuando alguien de nuestro público nos pregunte cosas que vemos como disparatadas no las subestimemos. A mí me pasó con un cliente muy importante del medio financiero que cuando yo estaba como Directora Digital de una central de medios, me mandó un brief que decía: Quiero una estrategia Googleable y Websible.

Por los primeros 5 minutos me reí, y dije que carambas será para el eso... Googleable estaba más o menos claro, pero ¿Websible?. Después de solicitarle la reunión para poder ahondar en su Brief (enviado como razón con el ejecutivo de cuenta) me dí cuenta que su visión era amplia, correcta y estratégica, el quería que su campaña saturara la red en búsquedas y en Webs a través de pauta de display; así que lo hicimos. 

Les hablo de la estrategia digital del Corresponsal de Davivienda en 2010 "Así es Ricardo Jorge". ¿Quién no la vió?. No hay que subestimar, muchas veces el cliente desde su visión la tiene más clara. Si no la vieron les dejo el link de la campaña: https://www.dinero.com/administracion/mercadeo/negocios/articulo/el-corresponsal-antes-despues/99403

7. La Glocalidad Manda:

Hay que ser global en lo que se pueda y aprovechar los beneficios, pero la Localidad tiene sus altos beneficios en cercaní y conocimiento de las audiencias. Entonces sibien hay que buscar el alcance e irnos a lo masivo en medios hay que buscar la mezcla entre Global y Local correcta, sobretodo para negocios que están muy distribuidos en la extensión nacional. Es decir que tienen cobertura en múltiples plazas y capilaridad. Los negocios muy masivos, muy de (TAT) - Tienda a tienda, los que requieren mucha "talacha" como le dicen en México, trabajo manualito, estos son los negocios a los que la localidad les hace mucho bien. No subestimemos la Glocalidad. 

8. El contenido sigue siendo y será el rey por siempre (4ever): 

Como cantamos en la iglesia los que somos devotos "No, no, no pasará", escuchar historias es una forma de aprender que hemos forjado desde la niñez, es algo nisiquiera psicológico sino biológico de como nuestro cerebro genera dopamina y ceretonina cuando a través de los relatos e historias se producen emociones y cómo las emociones fijan el conocimiento en nuestra memoria. Así que si creen que el contenido está pasando de moda y viene la tecnología y lo será todo, déjenme decirles, el contenido es el rey y lo seguirá siendo; la tecnología es el vehículo pero larga vida al rey: El contenido. El Storytelling es básico y es algo sobre lo que aún hay mucha tela por cortar y mucho por aprender. 

9.Los insights no son sólo del consumidor:

Hemos atado el concepto a los seres humanos, pero mucho tienen que ver con la cultura, con la sociedad, con el contexto. Así que el insight no se encuentra sólo en estudios de mercado, en focus group o en cuestionarios; no requiere solo de entrevistas a profundidad; sino de observación participante, de etnografías digitales.

Es más que eso,  incluso, se trata de remangarse, de ponerse los tennis y pisar la calle como lo dice mi admirada Cristina Quiñones, autora Peruana, Insighter y empresaria; mentora y autora de 2 maravillosos libros, en redes @cristinaq. Es atreverse a salir del escritorio, a llenarnos de punto de venta, de momentos de consumo, de experiencia real. 

Yo hubiera deseado saber con anterioridad todo esto, 20 años de pantano, de estar metida en el medio me lo han mostrado, así que sin duda me decidí a compartirlo con ustedes hoy. 

Los invito a entrar más en contacto, a que entablemos comunicación fluida y a que me sigan en todos los contenidos y canales que tengo para compartir con ustedes: 

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Aboutti - ¡Telemedicina y facilidad de verdad!

Esta semana tuve una experiencia diferente. Me invitaron de Aboutti (que es un facilitador médico) a tener una cercanía con el tema de "Telemedicina" una experiencia real, vívida y muy satisfactoria debo decirlo. 

Tiene todo que ver con lo que hacen, pues son aliados de las mejores clínicas del país. Su invitación fue a probar el servicio y lo que hacen dándoles una retroalimentación sobre la experiencia. Así que quise tener una consulta médica con especialista y para mi sorpresa, la lograron con gran celeridad, eso me impresionó. Bastó un día para que les dijera qué especialista necesitaba de su larga lista de especialistas disponibles y lo consiguieron. 

Cuando llamaron y me contaron de sus servicios y su promesa de valor de conseguir la cita médica con los mejores especialistas en máximo 2 días me pareció increíble porque ni en mi prepagada es así de ágil y es una catalogada como las mejores del país y llevo desde que tengo memoria con ellos, pero se los digo... para citas de este tipo mínimo son una o dos semanas en mi prepagada. Me dije a mí misma, Ok, es rápido, pero debe ser caro, y no fue así, para nada Sus precios son muy accesibles (Desde $69.000 COP) creo que es un valor nunca antes visto para este tipo de servicio. 

Elegí "dermatología" como especialidad, y me asignaron una cita con el Doctor Pinilla de la Clínica del Valle de Lili, pues ya la geografía no es algo que realmente importe. ¿Por qué Dermatología?, pues realmente nunca he sido de ponerme cremas o cosas así pero ya después de los 40, toca cuidarse más....  pues hace días con todo el sol, las luces de la oficina vengo viéndome unas manchitas en la piel. El staff de Aboutti, se comunicó conmigo para guiarme en todo el proceso. 

El proceso fue así: Llega un correo con las instrucciones y el link de ingreso a la cita y la secretaria del médico especialista te guia hasta que estás en comunicación directa con el doctor. Tengo que decir que me sentí Re-VIP, fue un excelente servicio. Tengo diagnóstico, información completa, receta médica y hasta cita de control en cuatro meses. 

Llegó el momento de la anhelada cita. El Doctor Pinilla super amable. Me tomó los datos como en cita presencial, cuando le conté de las manchitas el médico me pidió las fotos, (Juro que pensé que se las enviaba después) hasta que me dijo, tómatelas, te espero... y sí!  me esperó para tomármelas y enviárselas... me sentí super bien atendida, incluso mejor que en las citas frías donde vas y cuentas todo y el doctor se dedica a escribir y ni te mira. 

Esta cita tuvo un componente diferencial, humano, creo que por el tema de la distancia exige más atención de parte y parte y fue genial. Una excelente experiencia.

Siempre escuchamos en las tendencias digitales el tema de las tele consultas, Telemedicina, y creo que ese momento ha llegado. 

Es este momento justo donde estos facilitadores Médicos como Aboutti suman mucho valor y ayudan a las personas a desde casa tener la atención que requieren sin desplazarse, con celeridad. Quiero agradecer a la Consulta Médica Virtual de Aboutti y a Claritza parte de su equipo que se encargó de dármelos a conocer.  Fue genial, sin duda cuando tenga un requerimiento de consulta con especialista usaré sus servicios pues congregan todo lo que uno puede necesitar: El mejor Talento Médico a lo largo del país, Excelentes Precios, Buen servicio al cliente y atención completa y de calidad. 

El que quiera más... ¡Que le piquen Caña!

Gracias #ConsultaMédicaVirtualAbouttiColombia 

Llega "Martech" una APP que dará mucho de que hablar

Con el fin de seguir incursionando en el mundo de la docencia, y de estar cerca a ustedes 24/7 he emprendido un proyecto apasionante para generar de la mano de una organización muy PRO y un equipo de producción impecable. 

Fueron jornadas intensas de grabación, generación de guiones, reuniones nocturnas para saber cómo lo íbamos a lograr pero finalmente, estamos a punto de salir a publicación en Store y esto me llena de satisfacción y alegría. 

Esta App es un compilado de contenidos de valor, cápsulas cortas (pero sustanciosas) trato muchos temas de marketing y tecnología dándoles pautas, acciones concretas y lineamientos para que los puedan poner en práctica en este mismo instante. 

"Martech", nace desde ustedes y para ustedes mis seguidores. Durante los últimos años tuve muchas conversaciones y solicitudes de empresas, amigos, colegas, alumnos del tipo  "que bueno haber sabido del curso", "haber podido estar","si me hubiera enterado hubiera corrido a matricularme", pues qué creen, ya lo pueden hacer!!!.  

Todo esto se trata de poner mis conocimientos al alcance de sus manos y sumarlos a mi pasión por democratizar el uso de las herramientas de Tecnología al servicio del Marketing. 

 Martech, estará disponible en la Store (Google Play) 24/7 y alimentándose de nuevos contenidos mes a mes. Ya prontó vendrá la versión de IOs. Muy pronto!!!! apenas salga les daré el GO! para ir a descargarla!!!

Aprender es tan sencillo como abrir el store y descargar la App de "Martech" en sus celulares. 

¡Listo!

Esto llegó para todos los Apasionados por el Marketing y la Tecnología. 

Los invito a que nos embarquemos juntos en esta nueva aventura que está por comenzar. 

Llego la hora de Teletrabajar - 10 tips para hacerlo de manera exitosa.

Ante la crisis suscitada por el COVID-19 de manera global, estamos viviendo a nivel organizacional, familiar y personal como nunca, el experimento más grande de teletrabajo que se haya dado en la historia reciente o al menos de la que tenga yo recuerdo. 

Ahora si, nos saltamos el AB Testing por ir de lleno al "test" y es que la alternativa ante semejante crisis e inminente contagio es estar remoto, en casa, sin interactuar físicamente y hacer uso de las herramientas digitales que organizacionalmente, tenemos a nuestro alcance. 

Hacerlo no es complejo pero se vale tener tips de herramientas y de cómo realizar las actividades para aquellos que nunca han salido de la oficina o los que no usan su espacio de hogar para estas labores. 

Así las cosas aquí van:  "10 tips para trabajar de manera exitosa"

1. Genere una rutina de trabajo en casa: Levántese temprano, no trabaje en Pijama, báñese y póngase ropa cómoda pero presentable. Establezca un listado de las actividades a llevar a cabo, cumpla los horarios y por más que lo llame un cafe adicional, recostarse un rato o pararse de donde esté trabajando (escritorio, estudio) no lo haga, hasta no finalizar la labor que está desempeñando. la ocasión hace al ladrón, y aunque esté en casa es importante tener la disciplina de las actividades y mitigar los distractores. 

Apps recomendadas para apoyar esta gestión: "List to do", "Todo Cloud","Lista de tareas", "Wunderlist".

2. Establezca su lugar de trabajo con todo lo que puede necesitar en su labor: Lapicero, computador, cable de poder, Café, agua; no haga que parar para ir por estos elementos distraiga su labor, tenerlos cerca aminorará el impacto de pararse y desenfocarse. 

Mínimos: Papel, Lápiz, Lapiceros, Post-its, Agua, Café, Celular, cargadores, marcadores entre otros 

3. Comunique a las personas que vivan con usted de su nueva rutina: hágales saber que aunque esté en casa está trabajando y necesita concentración y va a estar ocupado. Es importante establecer este límite para que sus actividades no se vean continuamente interrumpidas y en sus pausas activas pueda realizar actividades de interacción y conversación, pero que estas no le roben su foco laboral. 

4. Estar remoto no significa estar desconectado: Por el contrario es mucho más retador para mantener contacto con sus equipos de trabajo; es necesario tener aplicaciones de chat como Whatsapp, Telegram, Teams en el caso de apps de Microsoft, Skype, Meet de Google etc.

Tips: Establezca unos touchpoints programados sea llamadas, mails o chats con ellos para estar comunicados frecuentemente. 

5.  Entere continuamente a sus superiores de sus avances: Estar remoto no significa estar sin jefe, así que garantice que la comunicación fluya, entere a su jefe de su planeación de actividades. Ante avances relevantes genere puntos de contacto que sean de valor para ambos y le de indicios de la contribución de estas actividades a los objetivos de negocio. 

Sugerencia: Uno al inicio de su día y otro finalizando con el balance del mismo. 

6. Sea transparente con sus clientes y apóyese en los canales de servicio digitales y no presenciales para dar respuesta a sus inquietudes: Al igual que usted, sus clientes se encuentran preocupados por la situación, es el momento de darles tranquilidad y atención remota con suficiente información de modo que se mitiguen las inconformidades y pueda prestarles un excelente servicio. 

7. Sus proveedores también se encuentran bajo teletrabajo: Así que llegó la hora de poner a prueba sus habilidades comunicativas y las plataformas digitales con las que cuenten para hacer que las reuniones sean efectivas y los trabajos se concreten ahora más que nunca con entregables y fechas próximas. No les exija llegar a reuniones, contemplen espacios virtuales de trabajo conjunto.

8. Saque de lo malo lo bueno, todo es cuestión de actitud: Esta situación es compleja pero representa a su vez una gran oportunidad de apalancar los servicios digitales y transaccionales de las entidades; de comunicarnos de una manera cercana con nuestros clientes, proveedores, jefes y colegas; y de reinventarnos en nuestros productos y servicios. 

Déjeme ponerlo más claro, si vende créditos tiene la opción de que las personas cuiden a los que más quieren y se hagan cargo de protegerlos; si vende seguros, usted tiene en sus manos la tranquilidad suya y de su familia; si vende conciertos; llego la hora de hacerlos digitalmente y monetizar diferente; si está en el mercado de los domicilios, es el momento de sacar provecho pues más que nunca las familias lo necesitan. 

9. Tenga fé: Si todos nos unimos y guardamos las recomendaciones dadas por la OMS y por las entidades gubernamentales vamos a superar esto pronto. Seamos entes replicadores de las buenas acciones: Lavarnos las manos, desinfectarnos adecuadamente, no salir, evitar aglomeraciones. 

Recuerde que el cerebro escucha y cree, así de sencillo. Así que piense en positivo y vea la luz a final del tunel; si usted no lo ve, va a estar más duro de lo que estamos previendo todos, hay que visualizar, proyectar y vernos al otro lado. Cuando tenga la opción de meditar, respirar o rezar lo que sea que usted considere que le ayuda, adelante. Llénese de ánimo y buena vibra.

10. Estar teletrabajando no es estar de vacaciones, es cambiar de lugar de actividades y minimizar contacto: no salga ni acuda a lugares donde se presenten aglomeraciones. Su teletrabajo ayuda a que no se de circulación ni congestión en la ciudad, a que no se exponga ni exponga a sus suyos. Sin embargo si sale a supermercados, o a centros comerciales no logramos un diferencial, en total no hacemos nada, así que si teletrabaja, compre lo que requiera, use las apps de domicilios, cuídese y quédese en casa.

Tips: Algunas Apps: Rappi, Domicilios.com, Exito.com, Carulla.com, Olimpica.com entre otros.

Me encantaría saber como les va, si tienen tips adicionales a sumar a este post y si sienten que les aporta en su día a día. Recuerden que la conversación sigue en redes: 

Twitter @pgaviriaa, 

Instagram @pgaviriaa 

y LinkedIn donde me encuentran como: Paula Andrea Gaviria Arbelaez. 

Los veo en línea. 

8 Hallazgos, sobre el mito de tener el control

En los últimos dos años he dando un vuelco a mi vida completa, y aunque la pasión por lo que hago, la Innovación, la transformación digital y la conexión con el propósito de hacer de lo difícil cosas fáciles para los demás me sigue claramente dominando y ocupando una gran extensión de mi tiempo; los años quizás, me vienen enseñando que el balance y el equilibrio entre lo personal y el tiempo profesional es de gran valor. 

Quiero compartir con ustedes ocho hallazgos en este tiempo, sobre "El mito del tener el control." 

A MODO DE INTRODUCCIÓN: 

Control, dulce y satisfactoria palabra, se me hace un poco agua la boca al pronunciarla, 

¿a ustedes no?,

¿A quién no le gusta tenerlo? 

creo que es un tema de género y más en el contexto antioqueño donde nací y crecí; sin embargo, les confieso que sin duda a mi personalmente me encanta, casi que me obsesiona. 

Si tu eres algo psicorrígido, organizado y metódico, seguro también tiene este TOC (transtorno obsesivo compulsivo) de querer planear, orquestar, coordinar, dirigir, en pocas palabras: controlar que sientes, no puedes evitarlo, este artículo es 100% para ti, porque ser así genera una presión propia fuerte de perfeccionismo, que suele a menudo jugarnos en contra. 

Entender el control como algo utópico, medianamente alcanzable y excedido de mi manejo, me ha ayudado a vivir mejor, más calma, más real y con calidad. 

No saben la frustración que genera querer tener todo perfecto y no conseguirlo de manera repetitiva, es terrible. 

No sé, ni se me ocurre en primera instancia quien nos dijo, enseñó, vendió el cuento, donde leí o quien propuso que siquiera esto era posible llegar a controlarlo todo. En fin. 

Sin más los dejo con mis 8 hallazgos para superar el eterno mito de tener el control. 

1. ELIGE TUS BATALLAS: 
Analizar si la situación a controlar es susceptible de intervenir con resultados positivos es clave. Por ejemplo, quiero llegar a tiempo a una cita, hay tráfico en la ciudad. En el caso planteado yo tengo la opción de salir con suficiente antelación para garantizar llegar a tiempo y cumplir con el control sobre tener la cita indicada, en el tiempo correcto; ahora, si salgo con suficiente tiempo; pero la ruta está cerrada, hay trancón porque hay policía dirigiendo el tráfico, llego un poco pasada la hora señalada y hay una larga fila en el control de ingreso del edificio donde tengo la cita; puedo avisar que llegué, que estoy en el primer piso, pero nada gano indisponiéndome o generando una situación de presión incómoda para los que estamos ingresando. El análisis es algo así: desde lo que estaba de mi parte, en mi control, hice lo que pude para llegar a tiempo; ahora, dependo de un proceso externo a mi que fluirá y me tomará un tiempo adicional. 

Antes solía estresarme; esto se manifestaba en migrañas, lumbalgias o agotamiento crónico; básicamente en enfermedades somatizadas. Ahora, elijo mis batallas, actúo de manera consecuente y mido mis recursos emocionales. Ojo esto es una tarea diaria, aveces me pasa, pero hacerlo consciente me ayuda a darle manejo. 

2. MANEJA TUS EXPECTATIVAS, TEN CLARO QUE EL CONTROL TOTAL NO EXISTE: Tu puedes intervenir positivamente las situaciones pero en un 80% de los casos estas, exceden tu control absoluto, entonces no vale la pena invertirle malestar emocional al tema. 

3. NO TE PREOCUPES, OCÚPATE: Siempre un problema trae oculta una gran oportunidad. Por ejemplo hoy, hace tiempo quería sacar el rato para escribir un post y siempre entre el corre corre del laburo, el trabajo, la chamba (como le digan en su país a eso por lo que se levantan cada mañana) las citas, las reuniones, los viajes no lo había sacado. Hoy llegué al aeropuerto a la hora indicada para mi vuelo y está retrasado. Podría verlo como una gran tragedia, culpar al viernes 13 (si fuera aguerista), pensar que es viernes y ando varada en una línda ciudad de mi país Colombia (Neiva) sin poder salir del aeropuerto porque está por confirmar la hora de salida de mi vuelo; pero en cambio, decido invertir mis emociones en ocuparme de hacer algo productivo en este tiempo que me hace felíz como escribir este post, y así lidio con la falta de control que tengo del momento; por más que me enfade como otros pasajeros que la emprenden contra la gente de la aerolínea me ocupo de mi y de algo que me genera emociones positivas. 

4. SER ORGANIZADO, PLANEADOR Y METÓDICO NO TIENE NADA DE MALO, LO MALO ES PENSAR QUE ES EL ÚNICO CAMINO: 

Debemos estar preparados para improvisar, igual que los buenos actores. Cuándo cambia el mapa adapta la ruta, cuando se modifique la ruta, disfruta del camino; saca de todo lo bueno y así lograrás que las experiencias de cambio no te jueguen en contra, sino a favor. Vive en modo WAZE. 

5. INSPÍRATE Y OCÚPATE DE TI MISMO, NADIE MÁS LO HARÁ: 
Solía pensar que siempre algo pasaría, alguien me enviaría algo, porqué no me compartirán el nombre de ese libro, deberían de darme la recomendación de esa charla. El tema es, nadie puede hacerlo por ti, la vida trae a ti a veces sin saberlo tu las respuestas a las preguntas que aún no haces, mantente atento. Busca lecturas que te estimulen intelectualmente, busca profesionales que admires y síguelos en redes, lee sus publicaciones, nunca en toda la historia fue más fácil ser pupilos de quien admiramos y tener la oportunidad real de entrar en contacto.

6.TOMA DE LA ABUNDANCIA DE OTROS: Lee, escucha, aprende; hay podcast, videos, lecturas, libros, tesis, comentarios, memes, tweets, quotes;  estamos en la era de la información nutrida y del conocimiento colectivo; no aprovecharlo es un desperdicio.

7. INNOVA CON HÁBITOS EN TU VIDA, PRUEBA TODO: Genera rutinas de valor para ti, yo por ejemplo diario en la semana veo 2 charlas TED de cualquier tema, la que me inspire ese día y así me estimulo a aprender cosas nuevas. 

Acogí hace poco un nuevo hábito de meditar en las mañanas antes de tomar el celular y leer todas las redes. La app que uso se llama Meditopía, ampliamente recomendada. Le ayuda a mi mente inquieta a llevar guía de la meditación que realizo y tiene infinidad de material. La nueva rutina va más o menos asi: 

1.Me despierto, tomo un vaso con agua; 
2. medito, 
3. Me levanto de la cama, como mi fruta y desayuno. 

Después de eso si leo redes, veo emails, citas y demás. 
*Saquemos dentro de nuestra ocupada rutina tiempo para nosotros, nuestra mente lo vale.

8. ESCUCHA MÁS: Cuando queremos tener el control, ese rasgo lo tenemos en todo, en nuestra planeación de tareas, en la ida a hacer "super" o a mercar, en nuestras finanzas, en todo, incluso en cuando hablamos con alguien donde en nuestra mente mientras lo escuchamos estamos pensando que vamos a responder o como vamos a llevar la conversación al tema que nos interesa tocar; díganme que no les pasa. En los últimos meses he parado en seco (es decir, de manera inmediata) mi yo interior al momento de responder y me he dado el espacio de escuchar más. Es difícil sin duda, toma tiempo pero entrega resultados, los invito a hacerlo. Esto me ha asegurado tener una conexión más real con las personas que estoy hablando, tener una comprensión más a fondo del tema tratado y abrir la mente a nuevas posturas. De verdad esto me está mejorando la vida.

Es por eso y por nada más que quería compartirlo con ustedes. 

Compartan conmigo como sienten este post, que piensan y si tienen tips para enfrentar esta ilusión del control estaré feliz de leerlos, aprenderlos e intentarlos incorporar a mi vida diaria.

Sigamos la conversación en redes: Ya saben en Twitter: 

@pgaviriaa 

lo mismo en Instragram y en LinkedIn: Paula Andrea Gaviria Arbeláez. ¡

Los espero! 

Oda a la Incertidumbre

El poder de la incertidumbre es impensado. "Cuando nada es seguro, todo es posible" dicen, y sí.

Esta frase tiene mucho más poder del que vemos. "Cuando nada es seguro, todo es incierto" y eso nos mata, porque nos han educado de cierta forma para pensar que si no lo controlamos hay un gran chance de que salga mal. 

Queremos actuar sobre seguridades, no sobre dudas y eso es una de las cosas que más me ha condicionado a tener poca empatía con los procesos inciertos. Hablo de mi, de mi experiencia, de mis últimos dos años de vida personal y profesional.

Sin embargo en mi carrera de más de 20 años en publicidad, Marketing, digital, transformación digital, manejo de agencia y liderazgo de personas;  cada día que pasa me enfrento a entornos más dinámicos, cambiantes y la tecnología ha hecho que las planeaciones sean cada vez más sobre hipótesis y menos sobre certezas. 

Digital ha sido el disruptor por excelencia en Marketing y con ello ha arrasado procesos, formas de planeación, manejo de equipos, estilos de liderazgo etc...El AB Testing se ha vuelto parte de mi vida diaria de unos años para acá y no solo hablando de lo profesional sino también de lo personal. 

Quiero relatarles 10 aprendizajes que he tenido de vivir en no certeza y de experimentar más en este mundo ágil, cambiante y agreste:

1. El peor enemigo que tenemos es nuestra mente: Muchos de los obstáculos frente a la incertidumbre nos los ponemos nosotros mismos: ¿y que tal si pasa esto?, ¿y donde me diga que no?, ¿y si sale mal?. Mi pepe grillo interior me ha saboteado muchas veces, ante esto lo que he aprendido a hacer es a pensar en el peor escenario posible ante la situación y ver que tan grave sería. Esto me da la "seguridad" y la pongo entre comillas porque nada es cierto... pero me da un poco de alivio para ir adelante. 

2. Generalmente las cosas salen mejor de lo pensado: Hay que pensar en positivo. Muchos procesos traen ocultos beneficios no pensados que enriquecen el camino. 

3. Todo pasa por algo: hasta los eventos desafortunados nos llevan a conocer conceptos, personas o a vivir momentos que nos hacen más fuertes y empoderados. No hay un suceso del que no saque una ganancia. 

4. Agradecer es clave: Desde hace cerca de un año tomé un nuevo hábito, escribir al final del día porqué doy gracias ese día y he descubierto riqueza en mi cotidianidad. Todos los días aprendo algo nuevo de cualquier persona, tengo acceso a cosas que otros no y todo gracias a hacerlo consciente. Evidencio el valor en pequeñas cosas, hago presente lo bueno de mi vida, de las experiencias con las que me cruzo, me siento afortunada.

5. Lo menos planeado es lo mejor: Siempre esperamos a planear con rigurosidad, a ejecutar casi que con cronómetro lo que queremos hacer y aveces el mejor paseo es ver el paisaje en el camino, incluso mejor que el destino al que vamos. 

Hace algunos años viendo este video, me parecía imposible pensar que era más importante disfrutar el camino que la meta en sí que se trazaba, pero me he dado cuenta que cuando pensamos sólo en la meta, tenemos ansiedad de futuro, y nos olvidamos de disfrutar el presente. Tal vez este tip ha sido uno de los más valiosos en los últimos 2 años. 

6. El arraigo te limita: No había alguien más arraigado que yo, más apegada a todo, se los puedo jurar, me gusta establecerme, echar raíces, afianzarme en donde estoy, soy de esas personas que si me quedaba más de 15 días en un hotel, compraba una planta para sentirme en casa, imaginen eso; en los últimos años he vivido entre Colombia y México, he cambiado mi forma de ver las cosas y me he dado cuenta que cuando te arraigas te quitas posibilidades. He vivido con personas de otros países, me he dado a la tarea de aprender de ellas, de sus costumbres, de sus recetas, tuve una "rommie" italiana que amé, cocina como los dioses, una mejor amiga inglesa que es ejemplo de tenacidad, un amor mexicano con el que comí tacos hasta el cansancio y aprendí las delicias de la gastronomía mexicana. Si no me hubiera dado la posibilidad de andar ligera, de ir y volver nada de eso hubiera pasado. 

7. Lo importante siempre está: Y cuando digo lo importante me refiero a la familia, a los amigos que te quieren de verdad, a esos que se filtran en abundancia cuando pasas por procesos de incertidumbre continuos. Así que a atesorar eso que realmente vale la pena; el resto viene y va. 

8. El universo conspira a tu favor: Cuando te entregas, cuando aprendes a no querer controlarlo todo que (by the way) es una tarea constante (De un día a la vez este propósito) para poder cumplirlo, todo se suelta y comienza a darse de una manera fluida y natural. Es cierto, pasa, todo es energía, y cuando retienes algo, en tu afán trancas los procesos, los dificultas, los limitas. 

9. Primero Dios: Es una linda expresión que usan en México para decir lo que nosotros en Colombia expresamos como: "Que así sea", "Ojalá", "Dios quiera" y aplica perfecto ya que en caminos de incertidumbre lo único cierto es la familia y la fé. No tiene que ser mi Dios, puede ser el que ustedes tengan, decidan, en el que crean; finalmente la fe es acción a pesar de la incertidumbre. Es creer sin ver, algo así como todo este proceso que les he descrito. No hay mejor compañía que ella, no hay mejor soporte que tener fé en que todo pasa por algo, en que las cosas van a estar mejor, en que si se puede lograr, en que cada escalón del camino nos lleva a donde debemos estar. 

10. La conexión constante con lo que nos apasiona, aligera las cargas: En momentos de incertidumbre es importante volver a nuestra esencia, a lo que nos gusta, lo que nos mueve en otros aspectos diferentes a lo laboral; así, podemos refugiarnos y conectar con nosotros en momentos de ansiedad. Es mi experiencia, a mi me gusta pintar, hacer manualidades, y cuando me come la ansiedad por dentro conecto con ese tipo de actividades que me aclaran la mente, me ocupan el tiempo y me ayudan a repensar de una manera más calma los temas. 

Lo incierto no es negativo, lo incierto abre un mundo de posibilidades: Cuando nada es cierto, todo es posible. ¿Les hace sentido ahora?, así que hoy, en mi camino, bendigo la incertidumbre, aunque aveces no la entienda, me duela, reniegue; pero tengo en mi mente que siempre me lleva a algo mejor. 

Un colega me recordaba en estos días que el agradecía los malos tiempos; y se refería a muchas de las vivencias que acabo de compartirles. Difiero un poco, para mi no son malos tiempos; sino momentos inciertos, que no son malos necesariamente; son maestros del camino, astringentes de lo innecesario y formadores infalibles.

El Marketing del Ahora: Más segmentado, Más Tecnología, Más gente.

Hablamos de Marketing Digital, Marketing 360, Marketing Líquido, Omnicanal, pero realmente no hemos visto que todos estos componen un nuevo marketing que está apropiandose cada vez de los proyectos más ambiciosos y desde operaciones globales que decantan en locales. 

La Glocalidad vuelve en toda su magnitud pero dentro de lo local, gana terreno la segmentación y la precisión de la optimización, el no desgaste de recursos y el foco total en objetivos, la revisión continua de resultados y el direccionamiento desde KPIS. Se le llama: Marketing de Precisión. 
El Marketing de Precisión o Precision Marketing está direccionado a capturar contactos, desarrollar relaciones de confianza, estimular acciones de compra y fomentar la fidelidad entre los clientes de una marca, producto o servicio.

La eficacia de la plataforma se basa en ser capaz de segmentar los visitantes de la web en función de su momento de compra y de sus potenciales intereses y contrastar esta data con el resto de la cadena de consumo para dar información de valor que alimente las decisiones.

Se trata de clasificar a los contactos en grupos e impactar en ellos mediante campañas y contenidos personalizados de forma automática y en base a su comportamiento online e incluso offline reportando atribución online. Aprovecha herramientas como: Automatización de Marketing, email Marketing, Mobile Push Marketing, Data, contenido, contenido predictivo, geolocalización, creatividad optimizable DCO (Dinamic Creativity Optimization), Remarketing, Retargeting etc... 

Algunas de las acciones que se refieren a este Marketing de precisión son:

• Diagnóstico estratégico y generación de hipótesis: touchpoints, customer journey (aquí te pongo un link de valor donde verás como crear uno) https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-uno/, contextos (tomando en cuenta toda la “experiencia de cliente”), definición de cliente, identificación de atributos, tecnología, canales.
• Análisis de mercado https://www.innovamediaconsultores.com/blog/que-es-y-para-que-sirve-un-analisis-de-mercados/ y mensajes de la competencia https://www.mediasource.mx/hubspot/analisis-de-la-competencia.
• Construcción de modelo: segmentación, profiling de cliente, KPI´s
• Involucramiento del cliente y públicos relacionados en la co-creación de la propuesta de valor.
• Diseño de experimentos para validar el modelo y la propuesta de valor
• Roadmap (mapa de ruta) de iniciativas y generación de MPV (Minimo Producto viable que en este caso puede referirse a un producto, servicio, o campaña).
• Alineamiento corporativo y de terceros
• Implementación de procedimientos y tecnologías, diseño de materiales
• Medición de KPIs y retorno de inversión
• Aprendizajes, modificaciones (en caso de ser necesarias)
• Interacciones sucesivas hasta llegar a la situación deseada

Esta evolución que el Marketing nos plantea viene completamente apoyada en la tecnología y lejos de ser lo más dificil de gestionar (como se podría pensar), requiere una alineación de parte de las personas que componen los equipos y los antiguos modelos y roles de trabajo, esto si es la parte compleja y de más trabajo para la incorporación de un modelo como estos. 

El marketing del ahora requiere desaprender continuamente, altos grados de tolerancia a la frustración, un mindset de BETA permanente y un estado de curiosidad continuo. Planear para de aquí a 5 años, pero accionar el presente visualizando lo planeado, enrutando y enfocando cada vez más la mira en el usuario. 

Nada está dado es una formula replicable. A este nivel de segmentación son las audiencias a las que vamos las que deciden como comportarse y los resultados son tan particulares que dificilmente pueden extrapolarse en otras audiencias, y se trata de definir no solo el medio, el receptivity, sino de entender el contexto y su progreso cultural, su relación con las marcas para llegarles de una manera más preciosa. 

Todo un reto desde la especialización, la educación continua y el manejo de equipos de manera humana. 

¿Estás viendo estos cambios en tu entorno?, ¿qué tan cerca o lejano ves este tipo de Marketing en tu lugar de trabajo?, Te invito a que siganmos la conversación en Twitter sígueme y hablemos, estoy como @pgaviriaa.