Más allá de Social Media

Hace algunos años veíamos el Social Media con hambre como una plataforma adicional para generar ingresos, atraer consumidores, generar relaciones y hasta recuerdo haber puesto en este espacio que para mi era como el CRM con esteroides, el nuevo CRM. Hoy a 2015 la realidad es un poco distinta y es que los tiempos en los que vivimos no son veloces solamente, son fugaces, cambian a una velocidad inimaginada. Fue hace poco más de un año cuando Facebook se declaró como una empresa móvil, ¿2014 maybe?, donde la penetración de móviles en nuestro país (Colombia) creció abruptamente 120% según la super Intendencia de Servicios Públicos y cuando la penetración de datos dejó de ser tan relevante al tener "WIFI" disponible en todos lados: restaurantes, centros comerciales, parques, museos; planes básicos que incluyen navegación en redes sociales y whatsapp y adicionalmente cuando los operadores ofrecen los smartphones tan accesibles, entonces ,la pregunta es: ¿Que hay más allá del Social Media?, ¿y ahora que viene?.

Pues mi muy queridos lectores, creo que el Social media fue moda, y no tomen a la ligera mis palabras, así como lo oyen, y aunque ahorita se alerten verán mi argumento, el Social media fue una moda de comunicación que comenzó con todo el tema de contexto cultural a marcar tendencia pero que llegó no por temporada como las modas, no, llegó para quedarse como herramienta de marketing dando un viro grande en cuanto al tema de su comercialización y más aún de la visión que desde las compañías tienen de el. 

Comenzamos como locos "todos" me incluyo en este baile desde 2006, anunciantes y agencias en un principio a juntar "Likes, Likers, followers, Fans", seguidores y ¿para qué?, para potenciar estas plataformas en sí mismas y darles una masa crítica que pudieran segmentar y comercializar. Quiero poner en claro que esto no está mal, sin duda somos los anunciantes, agencias e incluso consumidores los que más nos vamos a ver beneficiados pues usar potestades como el Custom Target, el Look Alike o el Remarketing lo único que hacen es darnos más posibilidades de enfocar y dirigir correctamente nuestro mensaje, pero el tema crucial aquí es que la mirada frente al negocio de Social Media debe cambiar. Social media tiene una exposición comparable en parte a los medios industriales o masivos, sin embargo su poder de omnicanalidad y bidireccionalidad con los consumidores hacen que los fenómenos como el social tv sean posibles. Allí reside su poder superior y debemos comenzar a considerar este medio como bueno para segmentar, publicar por afinidad y aprovechar las segmentaciones que nos ofrece de inclusión o exclusión de consumidores e incluso de search de los mismos. 

Entonces ¿será que si hablamos de Social Media? yo creería que este nombre se queda algo corto, me atrevería a decir que hablamos de "Ecosistemas Sociales, de Contextos Sociales" donde las redes son un vehículo, hoy unas populares y algunas especializadas, mañana otras con un nombre más pegajoso, con unas funcionalidades más usables o con una idea más adecuada al usuario al que se dirige, es el caso de Tinder y Happn, no es bueno o malo; realmente todo va a favor de los usuarios. Es por esto que al escribir este post quiero invitarlos a re-pensar Social Media. Más allá de Social media está lo que siempre está, lo que permanece, lo que no cambia, un consumidor digital ávido de suplir sus necesidades primarias, de sus necesidades según Maslow (que por cierto todos vimos en el colegio) no está demás citar a Ricardo Múnera y su refrán "Lo obvio enceguece" porque lo vemos a diario con esto. El consumidor cambia devices, se migra de sitios a otros, emula o transforma sus hábitos pero sus respuestas están consideradas por sus necesidades primarias y antropológicas. 

Últimamente me he preguntado (Y sigo haciéndolo) si sí estudié la carrera correcta, parece que las carreras soñadas que anteriormente no eran ni consideradas ante los verbatims de los padres y mayores de "Usted quiere morirse de hambre", "Estudie algo que le garantice su supervivencia y luego lo que quiera" estas menciones pierden conforme pasa el tiempo su peso y estas carreras que nos estudian, que ven como nos adaptamos y que buscan descifrarnos encabezan las listas de requerimientos de agencias de investigación, publicitarias y digitales que tanto todos necesitamos. Allí vuelve mi pregunta, ¿habré errado de profesión?, es broma, amo comunicar, escribir, enseñar y compartir conocimiento no erré, de eso estoy segura.

Ok, volviendo al tema en cuestión, ¿qué hay más allá del social media?, mi respuesta hoy, jueves 30 de julio de 2015 sería la siguiente: Más allá del social media hay una oportunidad grande de impacto de negocios, más allá del social media hay "carne" de segmentación; contenidos y lo que hemos venido haciendo en general en Colombia para la gestión de comunidades,  es la punta del iceberg; hay más de ahí para adentro en dar valor a las marcas, hay más en la construcción de relaciones potentes de servicio al cliente, hay más en trabajos reputacionales de marca; el tema trasciende concursos de premios y de pedir a los usuarios que interactúen. El tema del engagement es subjetivo. Detrás del social media para mi hay observatorios de consumidor, hay "ThinkBags" para tener las mejores ideas co creadas con los consumidores de productos o servicios, hay una plataforma de redirección de tráfico potente a los activos digitales primarios (Sitio Web + Apps) eso hay. Esto es lo que quería compartirles esta semana. ¿Next Steps?, pensar en grande, comenzar comunidades y experimentar, perderle un poco al miedo al medio y probar, errar, aprender con velocidad como dice uno de mis mentores @equalman Erik Qualman, pensador, inspirador y líder Digital. Esto es sin duda lo que hay que hacer.

Les deseo suerte en el camino y si en algo puedo ayudar, sugerir no duden en seguir la conversación en Twitter @pgaviriaa allí siempre me encontrarán dispuesta a dar una idea, una opinión o una guía.

@pgaviriaa

BIENVENIDO “WATSON,” UNA HERRAMIENTA QUE DERRUMBA PARADIGMAS DE LA ANALÍTICA FREE

Definitivamente el tema de la analítica es punta de lanza de cualquier estrategia digital y cada vez se va volviendo más y más compleja. Antes con 2 o 3 indicadores medíamos todo, el negocio, el mercadeo y las ventas; hoy, desde Redes Sociales se esta realizando una gestión importante de soporte y servicio al cliente, adicionalmente tenemos los sitios web, los call center, la escucha social de las redes y todo lo que está detonando "insights" y oportunidades de mercado, más la data de negocio que debe contrastar con todo lo que se hace desde Marketing Digital;  es por esto, que se hace importante contar con una buena herramienta, que digo una buena herramienta, con la mejor herramienta para poder comprender y sacarle provecho a la data oportunamente. Finalmente la promesa del medio es la inmediatéz, pero ¿Cómo podemos tomar decisiones de negocio complejas con tanta info en tantos lugares?.

Ante la búsqueda de las herramientas, personalmente encuentro unas muy buenas que son "free" con muchos límites, tal es el caso de: Social Mention , Followthehashtag, e incluso de Google Analytics, o las nativas de las redes sociales en sus buscadores que permiten agrupar la información pero obviamente con algunos límites en extensión que distorsionan la muestra. También hay algunas muy completas pero con licencias costosas como es el caso de Radian6,  herramientas sofisticadas del tema de escucha social pero requieren músculo financiero o muchos clientes que estén dispuestos a "invertir" en métricas que finalmente son percibidas como parte del paquete no como algo que uno haga aparte. La realidad es que para sacarle provecho a las métricas hay que hacerlo muy bien, hay que apoyarse en herramientas y eso vale. Para acabar de ajustar, estas herramientas que les mencioné mide uno o dos lados de las comunicaciones pero no contrasta dentro de sus aplicaciones con métricas del negocio. y realmente lo digital no debe ser visto aparte, la métrica digital debe ser contrastada con la data de negocio, entonces viene a mi mente el pensamiento de... aichhh eso es "doble trabajo" ¿no?, eso ya por derecha deja por fuera el tema de la inmediatéz y adicionalmente al tener la data contrastada, hay que comenzar a molerla para sacar de ahí conocimiento y luego hacerlo entender del público apropiado, para lo que hacemos pies, gráficas o hasta presenteciones. ¿Se sienten algo identificados con la situación?, todo esto pensaba yo también, hasta mayo, cuando estando en San Diego California en el evento "Amplify" de IBM al que asistí como Partner por mi trabajo actual, y donde escuché sobre “WATSON”.

WATSON ANALYTICS es una herramienta de IBM que viene Freemium, es decir a cero pesos, para darle poder a las 3 As:

1. Alinear

2. Analizar

3. Actuar

Obviamente tiene unas cosas que pueden tenerse plus pagándose a razón de 30USD hasta 100USD para la versión más completa pero es muy sorprendente. 

Habiendo sabido esto me dí entonces a la tarea de conocerla para ver que tenia e ingresé encontrándome con que particularmente esta herramienta resuelve muchos de los stoppers que describí hace un párrafo. Watson ayuda a integrar información de bases de datos dando un orden a la información de una manera sencilla y generando infográficos que facilitan sin duda la comprensión de los que visualizan la data. También Ayuda a analizar la información generando predicciones y a dar soluciones a temas complejos. Lo mejor y más sorprendente es que esta en la nube y está disponible para cualquier tipo de público, empresas pequeñas, medianas, emprendedores, freelancers, cualquiera que tenga una necesidad de analítica para resolver data, así que pensar en IBM como costosa ya no es una visión real. Ahí dije: ¡Plop!, ahí derribe el primero de mis paradigmas. Adicionalmente y como un plus muy relevante debo decirles que se puede acceder desde móviles que hoy en día es una gran ventaja ya que contamos con el poder de la información en cualquier lugar y con la inmediatéz necesaria.

Pero… ¿qué es WATSON? ¿Una licencia?,  ¿de que?. Pues no señores, no es una licencia; Watson es un sistema cognitivo que vive en la nube, disponible 24/7. Para serles sincera cuando vi esto quedé en las mismas… pensé un poco en Inteligencia Artificial y preguntando un poco más descubrí que (Sistema Cognitivo = empodera al ser humano para tomar mejores decisiones, VS Inteligencia artificial =  que se refiere a la conciencia de la máquina y decisiones propias de la misma), lo que hace WATSON es entender el lenguaje natural, interpretarlo, contrastarlos resolverlo para luego responder, preguntar y sugerir correlaciones; es como tener al analítico que siempre quisimos pero no podemos pagar listo para ser inducido a nuestro negocio.

¿Parece el futuro cierto? pero es el hoy, el presente y el ahora.

“Elemental mi querido WATSON” quiero decirle prontamente. No puedo esperar.

Si les interesa este tema, la data, la analítica web+social+negocio y quieren saber como usar esta herramienta free que trae IBM no se pierdan el próximo jueves 16 de Julio a las 10AM en Twitter la cita de Twitcam que tendré con Camilo Rojas Ejecutivo experto de Analíticas para la región Latinoamérica y Carible, por que un tema así no podía quedar sólo en post hay mucho por aprender y averiguar.

Hasta el momento esto les comparto que es un poco de mi visión y experiencia de contacto con la herramienta desde mi percepción, pero el próximo jueves tenemos cita con el experto,  todos cordialmente invitados. ¿Me acompañan?

¿Como acceder?, Pueden seguirlo con enlace del Twitcam que se publicará el mismo jueves en la mañana y también a través el hashtag #EmpoderateDeLaData #WA , Los espero.

*Dudas, inquietudes, opiniones se reciben todas. Sigamos la conversación en Twitter @pgaviriaa o escríbeme a pgaviriaa@gmail.com pgaviriaa@gmail.com

El exitoso Marketing de la Experiencia ahora en las salas de Cine

Sin duda lo hemos escuchado en muchas partes: 

"Cuando la experiencia es buena el usuario no piensa tanto en el costo", 

"Lo importante es hacer de las experiencias de marca algo memorable",

"Las buenas experiencias pueden modificar comportamientos del consumidor"

Desde hace 15 días vengo teniendo una experiencia que sencillamente no puedo acotar a mi red de amigos, familiares y conocidos, llegó el momento de compartirla con ustedes mis lectores porque es algo digno de vivir por todos y más si trabajamos en este medio del marketing donde tanto hablamos de valor y es tan difícil aveces tangibilizarlo a los usuarios para tener como resultados las actitudes deseadas de parte de ellos.

Es así como hace dos semanas me di a la tarea de ir a cine sin ninguna intención de tener una experiencia diferente al buen sonido, entretenimiento y una buena compañía. Al llegar tuve la opción de probar una sala nueva de Cinemark llamada Premier, muy costosa, pero el hecho de no perder el plan y el desplazamiento intervino en la decisión que sin duda era entrar a la sala como fuera. 

Ingresé, cómodas, espaciosas, buen sonido; pero momento, la silla es automática y se reclina casi como al nivel "acostado perfecto" es decir; no tanto como para dormirte, pero lo suficiente para sentirte en casa. Servicio a la silla desde la confitería que te entrega justo cuando estás ya cómodo en tu lugar, excelente película, comodidad garantizada. ¿Quien no quisiera una experiencia de estas?. 

Nada barata, pero sin duda tan memorable que el siguiente fín de semana ya estaba de nuevo con reserva a bordo lista para ver otra película, y eso que confieso que normalmente uso Apple TV y Netflix para ir a cine se necesita. 

Aparentemente esta entrega de valor inesperada desde Cinemark despertó en mi una nueva hambre de cine que sin duda se verá colmada con su excelente experiencia de cine que la engloba el entorno, las comodidades, los mimos y poco la película. Van 2 fines de semana con visitas asiduas y auguro muchas más este año que hace dos semanas no tenía ni en mi mente. ¿El efecto?, adicción, uso, rehuso y re enamoramiento del target del medio. Ahora preguntémonos, ¿sirve el marketing de la experiencia?, ¿qué hay más preciado que hacer sentir a un consumidor único y sin pedirlo que lo replique con su red?, ¿Cómo logramos pasar las barreras de lo real para acceder de lo virtual? o seguramente cómo ustedes pasarán de lo virtual a lo real?. Es una inquietud que les dejo y les ruego compartir si visitan las salas para vivir su experiencia. Saben donde pueden escribirme: pgaviriaa@gmail.com o a mi twitter: @pgaviriaa siempre felíz de seguir en contacto con ustedes mis lectores. 

A Cinemark muchas gracias, y a ustedes la invitación de que se den ese gusto de vivir una sala Premier vale la pena total, ¡se los aseguro!. 

Emerge una nueva trinidad en el Marketing Digital: "Mobile first - Content - Video"

Años atrás (quizás en el 2012), hablé de una trinidad en el Marketing Digital que venía cobrando fuerza: "Search - Social - Content" ; después de 3 meses de este 2015 que van volando más de lo usual comienzo a ver la configuración de una nueva trinidad: "Mobile first + Content + Video".  

No puedo no contarlo, tengo que compartirlo, esta es la visión que estoy cada vez más segura está configurándose como Mix efectivo y donde las marcas están comenzando a virar y mirar con una pizca de interés; y si lo analizamos a fondo, cosas de interés vienen acompañando éste cambio.

Relata nuestro diario empresarial "Portafolio" en su artículo del 5 de Marzo de 2015 que según estimaciones de la Asociación GSMA, el 35% de los latinoamericanos acceden a la red mediante sus celulares Smartphones y al paso que crece la región no tardará en convertirse en la más grande del mundo medida por cantidad de teléfonos inteligentes. Ver Publicación. 

Las cifras: Penetración del 120% en dispositivos móviles en Colombia, más de un 30% de penetración de Smartphones, un competido mercado el de operadores y múltiples accesos a Internet desde diferentes puntos de la ciudad que comienzan a extender una interesante red de acceso gratuito donde los usuarios son los beneficiarios totales. Todo hace sentido, es mucho más fácil acceder a una tablet, a un teléfono inteligente y navegar a través de WIFI que comprar un computador como antaño; contratar plan de internet y demás (Eso nos tocó a otras generaciones) pero ahora todo se hace simple. 

Ahora, ¿De cara a las marcas eso que nos implica?, si el tema es acceso desde móviles ¿No basta con ser responsive? por que hace pocos años estábamos realizando el esfuerzo en montarnos en "ser responsive" (y sin ofender, he visto que algunas, por no decir muchas marcas aún se encuentran allí). Pues la respuesta es NO, no basta con "ser responsive", hay que ser "Mobile First" ; pero un momento, ¿no es lo mismo?, ¿eso qué es? pueden estarse preguntando. 

En un inicio se pensaba en la pantalla del usuario, (Web por supuesto), en su acceso, configuración de la pantalla 800x600 o 1024?; pero resulta que hoy la primera pantalla dista de ser la televisión y ahora unos años más tarde dista de ser el desktop o laptop. El usuario accede a través de dispositivos móviles y por ende debemos repensar todo nuestro trabajo, portales y microsites. ¿Cómo se ven estos desde móvil?, ¿hacen sentido las opciones que les damos (en nuestro formal sitio web) desde el celular?, ¿podrán desde el sitio web tener la opción de realizar lo que les interese hacer justo cuando acceden?, no es sólo preguntas de forma, son de fondo, desde el propósito mismo del uso del dispositivo y las consultas; esas son las preguntas correctas cuando pensamos que debemos llegarle a los usuarios y de ahora en adelante diseñar pensando en Mobile First. Primero lo móvil porque la pantalla más cercana, esa que tienen 24/7 y la cual ni apagan porque usan como alarma despertadora. 

Clara está la visión, ya sabemos porqué está Mobile First en la trinidad; no es el futuro, es el hoy, "responsive" es lo mínimo, Mobile First es el paso adelante o en este caso al frente que cada marca debería dar, ojalá todos nuestros sites, microsites, y activos digitales en general estuvieran pensados desde mobile, "Mobile is the new black" & the most used one. Al menos así lo veo yo.

Content: "Content is king" eso lo sabemos desde siempre, pero quiero recomendarles la visión del contenido no desde la mirada convencional de buenos contenidos, grandes historias; sino desde la democratización del mismo; desde la participación activa de los usuarios para su definición y su completitud, hablando así ya no sólo de StoryTelling sino más bien de "Narrativas Transmedia". El contenido reina y reinará y en su buen uso recae la diferencia entre una historia y una inolvidable, entre el enganche y la memorabilidad. Les recomiendo este excelente libro que leí de Carlos A. Scolari, sobre el tema a manera de compartir esta visión: Narrativas Transmedia

Video: El segundo buscador más grande del planeta después de Google es sin duda Youtube, nuestros contenidos cada vez más migran a video; en el mundo Youtube tiene más de mil millones de usuarios, se suben a esta plataforma más de 300 horas de video en un minuto y la mitad de las visualizaciones que esta plataforma recibe lo hace desde dispositivos móviles. Cerca de un 60% de las vistas de los contenidos de video no provienen del país de creación del mismo. Si esto no es dinámica en esta plataforma que alguien me diga que es. Anexo el link de las estadísticas dejando claro que las nuevas generaciones (Millenials, Post-Millenials) tienen una particular hambre por los contenidos multimedia, la auto expresión y el conocimiento a través de otros pares que producen y publican contenidos.  Estadísticas Youtube

Para mí las condiciones ya están dadas y esta nueva trinidad anda abriéndose terreno, de manera abismal, a pasos agigantados. El Search y el Social se han configurado asentados como un "must", con sus cambios la pauta Social se ha hecho más una herramienta de marketing, que un propósito por si misma para CRM y construcción de audiencias abriendo paso por su parte a nuevos elementos en esta naciente trinidad. 

No es casual la proliferación de Youtubers en esta década ni la multiplicidad de campañas y marcas que se acercan cada vez más a los contenidos de webseries, videos, documentales y formatos diferentes de pauta como la de Youtube. No lo es sin duda la fiebre de apps, portales móviles y responsive que existe justo ahora. No es fortuito el éxito en plataformas de contenidos digitales como Netflix, HBO Go, Direct Tv Play, y las buenas series lanzadas por canales en miras a conservar sus audiencias; ¿se han fijado que todas cuentan con características Transmedia? etc... todo converge, los contenidos cambian como lo hace el contenido, el usuario lo necesita para llevar pues su dinámica implica más "demanda" , más control en su consumo de medios, contenidos y disfrute.

Es importante pensar que desde ahora este universo digital cambiante y dinámico no solo impacta los pequeños elementos, cambia desde su esencia misma, desde su corazón y el reto está como en la evolución del mundo y la naturaleza en adaptarse con velocidad o desaparecer.

¿Quieres seguir la conversación?, aporta, comenta, sugiere:

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La evolución de la conquista: Tinder

Desde su salida he sentido una gran curiosidad con esta aplicación móvil, sin embargo tengo que decirles que en enero después de mucho tiempo de quererla explorar pude hacerlo en cuerpo ajeno a través de una amiga que la usa y que me permitió conocerla (por reserva no diré su nombre) sin embargo, quiero decirles que ella me ha develado la evolución de la conquista de este siglo y para mi es claro que se llama "Tinder" y pronostico que llegó para quedarse.

Lo primero que vino a mi mente al usarla es que es toda una experiencia y una muy emocionante. Sólo puedo decir como verbatim "Definitivamente es una lástima no haberla tenido antes, si me hubiera tocado esto soltera, probablemente la hubiera usado". 

Tinder pone los puntos claros y deja que se definan las expectativas. La segmentación es configurable y  asegura un % de efectividad mayor al normal, ya que por derecha dejas claro cercanía, si hombres o mujeres y los intereses comunes. No encontrar a alguien es difícil así.

Parece que el proceso de conquista va tomando matices de proceso de selección, donde un punto crucial es el filtro de imagen y afinidades. Con respecto a este primer paso déjenme decirles: es relevante tener varias fotos si de imagen hablamos, esto mitiga un poco el impacto de la foto Vs la realidad, no falta el que no se da cuenta que sus fotos (las que toma la aplicación de Facebook por defecto) son las de su matrimonio, las de su hijo recién nacido o el típico retrato familiar. Todo eso se puede modificar y finalmente se pueden elegir las fotos que hacen mejor gala de los atributos de cada uno de los usuarios, es decisión de cada cual. La sugerencia aquí es: háganse un favor, pongan la foto chévere pero también una que sea fatal, que quien vea la cantidad de fotos disponibles tenga una impresión real de lo que va a encontrar.

Ya es una realidad, los jóvenes de ahora y adultos en Colombia están usando esta App; es común preguntarle a alguien que como conoció a su novia y a su pareja y que la respuesta sea "Tinder" y es algo que a mi modo de ver (y tengo que decir que para este tema no soy nada conservadora) esta transformando la forma en la que nos relacionamos, en la que conocemos el mundo, lo apropiamos  y hasta la forma en como la tecnología se integra a nuestra vida.

Muchos dirían que con esto se pierde emoción, que se desvirtúa el proceso de conquista, el susto de la expectativa por conocer a alguien que alguien en común nos presenta; pero yo personalmente pienso, que lo que Tinder logra es refinar el proceso, hacerlo más certero, setear expectativas claras, acortar los tiempos. 

Hay que ser claros, muchos la usan sólo para tener sexo, otros para entretenimiento casual (Tener plan) y otros para el dating emocionante, créanme que según lo que he investigado (por el lapso de 2 meses aproximadamente que tengo en mi mente inquietudes al respecto) podría aseverar que más del 60% de los Colombianos que están allí lo hacen realmente porque tienen el deseo de encontrar pareja y esto es una aplicación que llegó para mejorarles el proceso, los tiempos de respuesta y el % de conversión a una cita real y afín.

Durante este proceso abrí mi Twitter para que mis seguidores pudieran opinar sobre esta temática, encontré aportes que hoy quiero compartir con ustedes: 

"Quieres conseguir sexo sin compromiso? esa es la tendencia actual, ¿Estas cansado de encontrar perfiles falsos de facebook?, ¿Conseguiste un perfil real pero esa persona vive al otro lado del país? , para mi Tinder es la solución!" . Tinder en EEUU se convierte en un éxito y unos años después llega a Colombia pero con un pequeño cambio en su objetivo: Tinder no se utiliza para sexo casual en la mayoría de este país".

"Trabajo por todo el país, tengo mi pareja estable pero igual utilizo Tinder, lo uso porque me hace sentir con el poder, ves el perfil de la persona ves la foto y te empiezas a imaginar de todo. ¿No te parece lo suficientemente interesante?, tienes el poder de decir no me interesa, rechazada, y si te parece bonita e interesante de darle Like y al hacerlo abrirte a un mundo de posibilidades. Esto lo haces con 20 o 30 perfiles mas (Dependiendo la zona donde te encuentres) y si consigues un match y abres tu chat. 

"Ya no se tiene la misma inocencia que con MSN, ICQ o MIRC, donde buscabas crear la química para poder salir con esa persona, ahora se invirtieron los papeles buscas salir con esa persona para crear la química y que esa química conlleve a algo sea de relación estable, sólo sexual o sencillamente una buena cena".

Interesante descubrir que aquí en Colombia (como lo veníamos planteando) el Tinder no se usa con un propósito único de "one night stand", sino que en realidad entra a participar en una problemática un poco más compleja y profunda de lo que está pasando con nuestra gente. Hay muchas personas solas que en su exceso de trabajo, actividades no tiene tiempo que perder y que se apoya en la tecnología hasta para facilitar su día a día en esta materia. Hoy las redes sociales trascienden de ser herramientas sociales para ser herramientas de calificación, sea  de confianza para créditos (como es el caso de Lenddo) y en facilitadores de encuentros de aficiones, afinidades e intereses para personas que desconociéndose, buscan encontrar a alguien como ellos para recorrer una parte o mucho del camino juntos que es el caso de Tinder. 

Hay otro tema real que tocar aquí y es la sensación relacionada de manera indirecta con la compra virtual. Una amiga cercana afirma lo siguiente "Es emocionante dar like en Tinder, me siento comprando, siento que ya tengo a esa persona en el carrito de compras, cada match es como ganar" y con esta afirmación se despiertan inquietudes que no puedo dejar por fuera de este artículo como: ¿Será que el advenimiento de este tipo de mecánicas que generan sensaciones en los consumidores equiparables al e-commerce pueden realmente influir en su nivel de decisión y confianza para sumarse de manera movil a estos procesos de compra una vez que estén disponibles en otras temáticas o modelos de negocios?, ¿Podrá tener algún impacto o relación?, porque si algo tengo por seguro es que aquél que ama comprar en línea es adicto a hacerlo, eso lo vivo todos los días, mi esposo es así. 

Adicionalmente el tema planteado en el Verbatim de mis usuarios de twitter me genera las siguientes inquietudes y relaciones: ¿Será que la sensación de poder sobre el proceso de selección le genera a las personas una satisfacción particular que se relaciona directamente con el poder y esto impacta con éxito éste sistema de dating? probablemente es así, el tiempo me dará la razón, amanecerá y veremos. 

Es importante saber que los tiempos y los consumidores evolucionan a alta velocidad, que lo mínimo que podíamos esperar es que nuestro proceso de relacionamiento, social, y de dating también lo haga y que como otros aspectos de nuestra vida se apoye en la tecnología y en lo digital para hacerlo simple, certero, medible y altamente efectivo. 

Sin duda hoy encaramos "la evolución de la conquista", la reconfiguración del proceso de relacionamiento de pareja, la búsqueda clara, sincera y frentera de las relaciones relacionadas directamente con las expectativas y las actitudes deseadas en el otro. Después de esta investigación quiero dejar claro que el tema para mi pierde toda la satanización que tenía en un principio, gana relevancia y genera un dimensionamiento diferente al que inicialmente pude haber tenido al enfrentarme al reto de ir profundo en el uso, entendimiento y apropiación del conocimiento alrededor de esta aplicación y lo que implicaba la temática de la misma. 

Todos mis respetos a los que quienes claramente usan la herramienta, felices match y pesca en la red, buenas salidas, noches y entretenimiento. 

Es bueno realmente saber que la tecnología, lo móvil y lo digital asisten labores tan relevantes como la conquista con la finalidad de encontrar una buena pareja, para la vida, o sencillamente para la noche. 

Que no sea acierto el 100% de las veces no importa, pasa también en los modelos convencionales. Hay que besar mucho sapo para encontrar nuestro príncipe.

En Digital nada es lo que parece: 7 Hallazgos al respecto

Es increíble ver el hambre de conocimiento con respecto al Marketing digital que tienen los jóvenes profesionales de hoy. Podría decirles que después de verlo por más de 4 años en mis cátedras y siendo testigo de manera recurrente en diferentes universidades del país, puedo decir que no es excepción, ni un caso aislado; sin duda es una regla: En 6 sesiones de clase, mis alumnos planean mucho mejor estrategias digitales que muchos planners que he conocido en mi vida profesional. 

El tema es natural, y aunque podríamos pensar que las empresas están llenas de conocimientos y ofertas desde sus agencias, cuando me adentro a conocer un poco del que hacer de mis alumnos me doy cuenta que muchas de las organizaciones para las que trabajan en áreas de Marketing tienen tímidos acercamientos al Marketing digital, y claramente estos acercamientos son poco estratégicos al respecto (con todo respeto). 

Parece que la responsabilidad es de otros, nunca de la empresa, y son pocas las empresas que realmente se han pellizcado para hacer relevante su presencia en la red y plantear con sentido estratégico su ecosistema digital, invirtiendo en su creación, puesta en marcha, recursos y capacitación de personal a cargo etc... 

Algunos hallazgos interesantes que he tenido en estos 4 años y medio de profe y profesional, son estos que quiero traerles en este post, 7 hallazgos que nos muestran que en este mundo empresarial y en Digital, nada es lo que parece. 

OJO, Si identifica que algo así pasa en su organización, no dude en prender las alarmas, en comenzar a accionar lo necesario para montarse en este tren que salió desde los 90`s y esta cada vez viajando rápido, cambiando curso y metiéndose en nuestra vida diaria.

Hay luz al final del camino; lo sé, la he visto en las miradas optimistas y ambiciosas de mis alumnos cuando entienden el sentido del asunto, cuando comprenden que hay método y que el timón es su estrategia principal de Marketing; cuando entienden que esto no viene solo y que todo depende de la actitud que tengan porque esto cambia día a día. 

Sin más aquí van los 7 hallazgos:

1. EN LAS GRANDES EMPRESAS HAY MUCHOS ACTIVOS DIGITALES Y NADA DE ROLES: Muchos de mis alumnos piensan que en sus empresas tienen una estrategia digital, cuando indago más a fondo encuentro que lo que tienen son activos digitales replicadores y sin un rol específico. No hay una claridad en el rol de cada uno de los activos, todos hacen lo mismo y comparten el mismo contenido. PLOP, en pleno 2015, y créanme, pasa hasta en las mejores marcas y familias. 

2. ECOSISTEMA DIGITAL, ¿Y ESO QUÉ ES?: Muchas grandes organizaciones no tienen un ecosistema digital delineado. Solo activos sueltos y muchas veces, no inventariados. Y cuando hablo de grandes organizaciones me refiero a multinacionales, con manuales de manejo de marcas para digital estipulados, con lineamientos que vienen desde otros países... ese tipo de organizaciones. Muchas veces los negocios que mejor Marketing Digital hacen son los pequeños emprendimientos, que necesitan sin duda hacer eficiente al máximo su prespuesto. ¿Lo han visto?

3. EL MARKETING DEL "SOLO POR HOY": Grandes empresas viven el marketing del día a día, creyendo vivir el estratégico. Responden a requerimientos puntuales, sin un rumbo a largo plazo y una visión de sus marcas en digital. Viven apagando incendios de reputación, creando contenidos para sus audiencias que cada vez están menos enganchadas, y matándose la cabeza para el próximo concurso. Ese marketing del "Solo por hoy" como lo llamo yo, delimita la visión, nos hace ser reactivos y poco planeadores, hace que no estemos en control. No se imaginan lo usual que es encontrarlo en las grandes marcas y organizaciones hoy. 

4. MUCHOS PELADORES DE PAPAS Y POCA ESTRATEGIA A LARGO PLAZO: Muchas marcas entraron a este Marketing con grandes ambiciones y en el camino se quedaron contando la menuda, se ocuparon de los detalles y los consume el día a día. En idioma bogotano diríamos: "se quedaron pelando papas" y eso pasa, lo importante es identificarlo asap y corregir el rumbo, sino, ahi pueden quedarse años viendo pasar el presupuesto y sin resultados claros. 

5. LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRA: Cada vez se ven más en los auditorios de clases como alumnos no sólo los analistas sino los jefes, creo que las ganas de aprender esta permeando las altas esferas. Diplomados solo para Gerentes, reuniones y cursos express para los Vicepresidentes de organizaciones de medios y comunicaciones con conocimientos de punta, indican sin duda que el tema es mucho más real que simples hipótesis al respecto. Lo digital llegó para quedarse, está cobrando tanta relevancia, que no es sólo materia para los empleados, es hora de hablar el mismo idioma.

6. LA DOCENCIA SE IMPACTA, EL METODO ESTA CAMBIANDO: La enseñanza se está llenando de métodos que involucran el Marketing Digital. Es usual ver ahora hashtags asociados a materias específicas, conferencias, ponencias, foros etc... Lo digital y lo real ya no tienen separaciones, son parte de la esencia docente. Particulamente me gusta en mis clases tener contacto con mis estudiantes a través de Twitter y allí mismo les pongo los principales conceptos, tips y recibo preguntas. Obligarlos un poco a ir y usar el medio derriba la resistencia, los hace usuarios y los ayuda a comprender su utilidad. Hay que ser cuidadosos de no traspasar los límites con este punto, que el presente prime sobre el ausente. Que no dejemos de aprovechar el contacto del aquí y el ahora y que usemos este medio como complemento y enriquecimiento del contenido de la materia. No lo reemplaza, lo apoya. 

7. DIGITAL SE ESTA ESPECIALIZANDO DE NUEVO - ZAPATERO A TU ZAPATO: Aunque muchas agencias ATL trataron de involucrar a sus grandes ofertas de manera "integral" el conocimiento digital, metiendo a sus empleados a cursos, dándoles la responsabilidad y la planeación, no ha resultado. Este involucramiento no es fruto del conocimiento, es resultado de la actitud frente al medio, del llamado: Chip Digital. Si no saben que es o como opera les recomiendo una entrada pasada, aquí va el enlace. 

Lo que si es cierto es que cada vez veo más alumnos, empresas y entorno que mira de nuevo a la especialidad de agencias que tienen el conocimiento, experiencia y el personal idóneo para el tema. Si algo le ha pasado a esta industria es que al volverse deseable, muchos profesionales han ingresado a ella en corto tiempo, subiendo como espuma y con poca experiencia real frente a situaciones, desarrollos, estrategias y demás. Esto lejos de ayudar (por la población de talento entrenado),  lo que ha hecho es desvirtuar un poco el modelo de agencia integral, donde el profesional de ATL no empalma de todo con digital, y digital se configura de nuevo como célula anexa de trabajo; célula que esta llena de "chikis" que tienen todas las ganas, la ambición, pero no la experiencia. De allí a que muchas veces las grandes marcas confíen digital en sus ATL y recorran el camino de vuelta a agencias digitales para encontrar valor y diferencial. 

Y entonces frente a esto que estamos leyendo ¿qué hacemos?, ¿qué es lo realmente importante?, al igual que las enfermedades, detectarlo a tiempo nos salva tiempo, tropiezos, y reconocer el problema es el primer paso para solucionarlo de raíz. Es por esto que decidí poner en sus mentes y en sus vidas estos 7 hallazgos que vengo viendo desde la academia. Quiero personalmente invitarlos a ser parte de la solución, a repensar sus estrategias digitales, a comentarlo y compartirlo con sus conocidos que estén inmersos en este mundo y en este tipo de proyectos. Como vimos es cuestión de establecer el curso, de ver con prospectiva estratégica, de no sólo apagar incendios, sino de tener precauciones adicionales, de tener ecosistemas y roles claros en el hacer digital, y porqué no, de tener un excelente aliado en el camino que sepa del tema. Es cuestión de dejar de pelar papas y enfilar baterías a organizar la operación, metas y retos del medio, pasa sacar de el resultados y provecho en nuestra operación de marketing. 

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Sobre el sonado: Internet.org y la visita de Zuckerberg a Colombia

La pasada semana fuimos testigos de una visita poco usual a nuestro país y es que uno de los hombres más ricos del planeta, fundador de la Red Social más grande (Facebook) para realizar negociaciones con nuestro gobierno, el Ministerio de Telecomunicaciones MinTic y realizar el lanzamiento de Internet.org en nuestro territorio. 

Pero a todas estas la pregunta es: ¿Por qué en Colombia?; según lo que he podido leer e informarme sobre el tema tiene que ver con la cercanía que tienen con el operador celular TIGO con quien lanzaron la app y los servicios y adicionalmente porque lo han venido implementando con ellos en Tanzania y Paraguay con buenos resultados. Sin embargo no deja de cuestionarme como Colombiana el porqué del interés de este gran imperio en hacerlo en Colombia. 

Colombia está siendo punta de lanza para el Marketing Digital latino, lo que alguna vez fue Mexico o Miami lo estamos viendo en nuestro país desde hace algunos años. Grandes multinacionales, medios y empresas posando sus ojos en nuestro mercado y abriendo operaciones millonarias para desde aquí desplegar su poder en el territorio suramericano. Empresas como Yahoo, IMS, Twitter, Pulpo Media, Clic Magic y muchas más. Si me lo preguntan a mi yo diría que es más que una jugada de aliado con operador celular, tiene un trasfondo muy pero muy grande. 

Para mi la apertura de Internet.org en Colombia es el fortalecimiento de la llegada de Facebook a nuestro país y de sus operaciones en Suramérica a través de un desarrollo tecnológico que con un aliado como TIGO le suma cobertura y datos de usuarios y ademas que le permite generar noticia, medios, freepress y a cambio obtener más información de valor aún de la que ya tiene para monetizarla a futuro. Recordemos que Facebook cuenta con la data de más de 20 millones de Colombianos y que adicionalmente es el dueño de WhatsApp, aplicación de mensajería instantanea de mayor uso en nuestro país según el Estudio Colombiano de Internet con data de 2013 corrido por la IAB Colombia.  

El hecho de que la plataforma permita acceder a los servicios de Facebook y algunas apps aliadas más no a todos los portales traza una delgada línea donde ya el servicio no es tan gratuito y tan de valor y es un poco monopolico; si se quiere disfrutar, súmese a todos los servicios, entregue toda su información de valor; el pago a cambio es conectividad. A mí me suena a que hay más fondo.

Es un esquema de club de valor, de red de aliados, de desarrollos que a cambio de info te dan acceso. 

En fin, ante este tipo de iniciativas hay toda una serie de reacciones, a favor; en contra. Mi posición como Bloguera, como apasionada de la tecnología y de los medios y desarrollos digitales es que el progreso se abre camino; no importa como. Todas las iniciativas que traigan conectividad, posibiliten la digitalización de mis compatriotas y la maduración del medio en Colombia para mi son bienvenidas. Ahora lo que viene es informarnos bien, como usuarios probar y evaluar y medir el valor de acceder a estos servicios o no hacerlo. 

La decisión y privacidad finalmente es asunto de cada individuo, se decide entregar o no los datos, estar, pertener y ser; o dejar pasar. Para mi el desarrollo tecnológico es la oportunidad de estar al día, de aprender, de renovarnos y de aprovechar las oportunidades que el mercado y los grandes imperios con frecuencia (en este caso Facebook) ponen a nuestra disposición. 

Seguiré informada y vigilante, probaré y con gusto les compartiré mis apreciaciones a lo largo de mis post. 

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