En las Redes Sociales hay que estar, pero con un sentido

Con el advenimiento de las redes sociales muchos anunciantes me preguntan donde deben estar y que deben hacer, para ellos entre más mejor y estar en muchos lugares con sus lanzamiento e información de producto es la base. Pues resulta que no, en las redes sociales hay que estar, en eso estamos claros... o las marcas están y se dan cuenta de lo que pasa o los usuarios igual las vinculan a las redes, generan grupos, comunidades y hablan de las marcas en su ausencia; siempre es mejor estar informados y presentes. 

La diferencia de criterio está cuando como yo, alguien opina que no hay que estar en todas, hay que estar en las que sean relevantes para las marcas y donde puedan jugar un rol activo y diferencial. A que me refiero con esto, no basta estar en Facebook para una promo, salir y dejar un grupo de más de 5.000 fans en un abandono profundo. Si no tiene una planeación de redes sociales a largo plazo compre Facebook Ads y listo; pero si se va a meter a hacer Redes Sociales y a usarlas a su favor úselas de manera estratégica, asígneles un rol y direcciónelas con los recursos suficientes. 

Una red social es mucho más que un espacio de interacción y promoción; es el espacio del cliente y es un espacio interesante de escucha e investigación de mercados. No se hasta donde los clientes lo ven de una manera más ligth y táctica de momento; pero las redes sociales y principalmente en países como el nuestro son espacios de Marketing Valiosísimos para poder aprovechar desde las empresas, marcas e inclusive desde las agencias. 

Piense un poco a la luz de esto si de verdad usted como anunciante, publicista o agencia ha tenido entonces tácticas o estrategias en estas redes y hasta donde les dio el poder que tienen; porque de aprovecharlas dependen los resultados. No basta con estar, falta actuar, y de acuerdo a la red las acciones a tomar dentro de esta. No tiene sentido estar por ejemplo en Twitter si su marca no genera contenidos interesantes minuto a minuto de modo que su información sea variada o si no tiene un recurso para sentarse a administrarlo diariamente. 

Twitter es información al instante, no nos da espera, son respuestas rápidas en el timeline; si un usuario nos contacta por ahí y no encuentra esto¿qué va a pensar de la marca?; que desilusionado puede estar, y le puede dar "Unfollow" en la red o en la vida; Facebook tiene en cambio una naturaleza más chismosa, mas boyerista, debemos aprovechar esto a nuestro favor; sin duda es una excelente pantalla para mostrar lo que hacemos por nuestros usuarios; para programarles actividades, eventos y demás y porque no para darles un servicio al cliente diferencial que nos permita evidenciar ante otros usuarios que nos ocupamos de las soluciones de nuestros clientes. Por su lado Linked In puede ser una red de selección de personal para nuestras empresas y de cazatalentos para traernos la mejor gente de la industria y conocer que dicen sus colegas y compañeros. Myspace en cambio tiene un rol más de ego y musical; cada artísta tiene allí su Perfil, música, info y si nos movemos en un entorno como este es posible que queramos tener interacción allí. Youtube es en sí entretenimiento; no colguemos nuestros comerciales solamente; colguemos contenidos interesantes y divertidos; demosle el poder viral al medio que tiene. 

Pensemos como consumidores también un poco; salgámonos de nuestro rol de agencia o cliente para ver desde la perspectiva humana que es agradable y que no cuando otros me abordan; entendamos la naturaleza de estos espacios sociales para que entremos "mimetizados" y le demos un sentido a estar allí construyendo relaciones con nuestros clientes o potenciales consumidores. 

En las redes sociales sí o sí hay que estar como marcas y como personas; pero hay que ir un poco más allá de lo que se ve y tener un sentido claro. Pues como decía  Antoine de Saint-Exupéry "Lo esencial, es invisible a los ojos" o Como decía un profesor mío en Protección S.A llamado Ricardo Múnera "Muchas veces lo obvio nos enceguece". 

Espero haber cuestionado un poco su posición en redes sociales y los invito a participar y a dejar sus comentarios sobre este post ya que saber lo que piensan es muy importante para mi.

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Foursquare: Aprovechamiento del conocimiento colectivo

Mucho se está hablando de esta "nueva red social" llamada Foursquare, mi propósito con este post es ahondar en algunos aspectos que para muchos no son claros, como por ejemplo: 

• Esta nueva red funciona con geoposicionamiento o con antenas para ranquear la ubicación
• Se construye en su fortaleza informativa a medida que los usuarios aportan información a la red y la enriquecen.
• Nos ayuda para ubicar desde el conocimiento de los usuarios las bondades de lugares, restaurantes, sectores y demás. 
• Los usuarios obtienen beneficios "virtuales" por compartir información: Ser alcaldes del sector, medallas simbólicas y trofeos.

Básicamente y desde mi experiencia personal como usuaria "Foursquare" no es más que una red social con información locativa y de experiencias aportadas por el usuario y ayuda a estos a recibir el feedback de lugares, eventos, sectores, locales, centros comerciales desde los consumidores. Ojo, no por referirme a ella como una red social más estoy menospreciando su poder o efecto; solo quiero ponerlo en términos conocidos para no complicarnos y entenderlo desde lo simple; porque por lo contrario conocer todo el contenido que el usuario puede generar sobre sectores, lugares, actividades etc es invaluable para las marcas y mirandolo en esa óptica es una alternativa muy interesante.

¿Potencial?, creo yo que lo tiene todo, sin embargo hay que tomar el tema con pinzas pues hasta el momento no se conocen comercializadores y los usos apenas están siendo explorados. Más allá de la información identifico un gran potencial para converger con acciones de OOH y BTL pues los usuarios que tengan "X" rango en Foursquare por chequearse en X lugar (que puede ser perfectamente un punto de venta de uno de nuestros clientes o tomas) podría tener un beneficio, llámese descuento adicional, bono etc...

Su movilidad e interacción son un fuerte de esta red, sin embargo tenemos que pensarlo a la luz de la tangibilización del beneficio para nuestros clientes, anunciantes o marcas. 

Todo el mundo esta comenzando a hablar de ella y hay que meterse para "cacharrearla" porque es importante conocer; sin embargo el enfoque por el momento recomendado de mi parte es meramente exploratorio pues no porque hay una nueva red hay que estar si o si en ella; hay que analizar que hace sentido a la luz de los objetivos de marketing que se tengan y ver como a través de éste vehículo tecnológico conecto mi mensaje con los consumidores, el verdadero valor está ahí.

Sin duda esta red se perfila como una publicación de lugares y recomendaciones tipo "Vive In", "Guia de Ocio"  y "PlanB" en una escala participativa, móvil, convergente y accionable para las marcas a través de sus estrategias vivenciales de marketing.

Y usted ¿Ya se metió en Foursquare para experimentarla?, ¿Qué espera? de clic y arranque a empaparse de esta red: http://foursquare.com/

De las "Estrategias Digitales"...

No es extraño escuchar todos los dias empresas, clientes y clientes potenciales que piensan que tienen “OK” su estrategia digital porque tienen su portal web o su landing page en línea; o que al tener previstos sus next steps en este aspecto de sitio web y transacciones a lanzar tienen en marcha su estrategia.

El espectro de la Comunicación digital va mucho más allá de eso y es un poco lo que quisiera dejar planteado en este post, no por tener el sitio, la intención del mismo clara y unas transacciones se tiene una estrategia digital, y permitanme ser un poco cruda aquí pero la estrategia digital se debe derivar de la estrategia de marca directamente y debe mimetizarse de acuerdo a las acciones que se planteen desde comunicación para aprovechar el medio y lograr los objetivos. 

Si usted sencillamente tiene un sitio o unas acciones aisladas OJO, usted aún no tiene una estrategia Digital.

Voy a explicarme un poco mejor; todas las empresas desde Marketing, publicidad o quien sea que maneje su campaña de medios tienen unos objetivos de comunicación claros. No basta con hacer “Copy” y “Paste” en los medios digitales o hacer el banner con la imagen del aviso de revista, así no es.... es más los medios son un componente para el tema de pauta pero más allá de esto el tema de Estrategia Digital contempla:

Buscadores, Social Media, Gamming, Producción (Y aquí estaría el sitio o los landings) y Display (Pauta Online) conforman el espectro completo de Comunicación Digital.

No es poner mi comercial en los medios digitales, es ver que quiero comunicar y que vehículo de comunicación: el comercial, un video hecho desde los usuarios (UGC =User Generated Content), un aplicación, que herramienta de comunicación puedo usar para poder cumplir el objetivo.

Una estrategia digital debe tener tanto temas de Branding como Promocionales, debe ser incluyente y dentro de cada uno de los temas o campañas de productos debe considerar que es pertinente hacer o no dentro de todo el espectro anteriormente mencionado: el sitio es solo una parte, los medios son solo una parte, pero en la medida en que se conceptualice e integre las acciones serán más contundentes y efectivas.

Es salirnos del esquema tradicional de pensar que “Digital = Sólo a Internet” o “Digital = sólo a un sitio web”; Digital es eso y mucho más y en la medida que tengamos una visión abierta y unas acciones completas, integradas y enfocadas potenciaremos todo lo que hagamos en Digital aprovechando las bondades del medio que sin duda son: La doble via y la Interactividad.

Entonces para terminar ya sabe... tener un sitio web no es tener su estrategia digital, es un pedacito pero la estrategia articula muchos más aspectos. No tiene porque saberselas todas o conocerlos... basta con saber quien sabe y quien puede ayudarlo a darle forma a esa estrategia que puede ser la diferencia entre estar en contacto o no con sus consumidores de manera permanente, económica y efectiva.

Espero haber sembrado al menos la inquietud, porque la pregunta es... ¿Tiene usted una estrategia Digital clara y completa en este momento?

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Aprendiendo a decir "No"

Trabajar en este mundo digital con frecuencia hace que en pro de sacar los proyectos adelante, avanzar y cazar oportunidades siempre digamos que si, pues bueno este post esta enfocado en encontrar el valor de decir NO  a algunos proyectos, oportunidades y ayudas porque no siempre en digital mas es mejor. 

Me explico: Con frecuencia se presentan oportunidades donde se identifica de manera sencilla que el elemento digital quiere ser incluido más que por que deba ser así, por quedar bien, por mostrar la tarea completa o para decir... esque mire hasta lo que podemos hacer. No es un tema de presupuestos, es un tema de estrategia. 

Digital no tiene porque ir siempre, puede que hayan estrategias donde sea mejor distribuir el poco presupuesto en los medios mas afines o de penetración en el target que queremos alcanzar y eso sin duda esta bien; no estoy de acuerdo con ¨Repartir pobreza¨ como decia alguna vez una jefe que tuve. 

Cuando los proyectos dan para meter estrategias digitales, metamolas como deben ser, convergentes, fuertes con presupuesto; de otro modo hay que aprender a decir NO. 

Ojo, no estoy demeritando los pequeños presupuestos porque de maneras creativas e ingeniosas podemos conseguir mucho más aveces que con los miles de millones; pero pienso que la MODA de meter digital en todo no debería continuar... digital debe ir cuando hay una razón de peso sea de oportunidad, afinidad, alcance o generación de relación con los clientes. 

Los Directores o Gerentes son felices diciendo... y la estrategia digital, te vamos a proponer una super estrategia mobile.... son sólo palabras.... y desde nuestra posición en el medio debemos aprender a identificar cuando es valioso ir y cuando no y hacer estas acotaciones en el camino.

Tambien sucede con frecuencia que nos encontramos con personajes que son los ¨chupacabras digitales¨, esos que quieren la estrategia digital porque no tienen una... y quieren que desde aquí hagamos la tarea. (Es muy común que como digitales en nuestro afan de ganar, de salir adelante, de traer presupuestos hasta lo hagamos) pero mi punto es: ¿vale la pena este desgaste cuando sabemos que tenemos una probabilidad muy alta de no salir con esto?, generalmente estos chupasangre lo que quieren es lucirse a nuestra cuenta y como nosotros tenemos claro que Digital no corre solo sino integrado con otros medios, al hacer la estrategia aplica para todo... la idea se mueve y corre entre otras plataformas... y ellos tienen la tarea de papayita. 

Los invito con este post a pensar mas allá de la oportunidad puntual, a defender la pertinencia de digital en los proyectos y a decir de vez en cuando NO cuando vean que no lo es.... es bueno trabajar enfocándonos en proyectos viables, productivos y jugosos más que en miles de migajas que nos desgastan mucho y nos dejan poco. 

Digital es sin duda un medio competido, seguramente las otras agencias podrán decir que lo hacen, pero al momento de ver los resultados; si el proyecto no era pertinente para una estrategia de este tipo todo se vendrá abajo y su esfuerzo quedará en un número de una factura de un cliente que compró una vez y mas nunca re comprará. 

Los clientes valoran cuando les decimos no, no nos parece conveniente, consideramos que la eficiencia de la estrategia podemos lograrla por aquí y no todo sirve para todo. 

Así que los invito a tener más voluntad... mas ojo crítico (Yo estoy intentando hacerlo), y a poner los puntos claros y sobre las íes cuando nos toque. 

No por ser pequeños y en crecimiento tenemos que decir a todo SI, estamos desde este post aprendiendo también a decir ¨No¨cuando es necesario.

Un mundo de encantos y desencantos, donde prima solo una cosa: Actitud

Trabajar en digital significa trabajar con el corazón, ponerle pasión y sangre al día a día para que los resultados hablen por si solos y el negocio crezca.  Luchar contra el sueño, el cansancio e inclusive nuestra familia. Muchas veces metes todo y no recibes mucho pero la vida tiene un balance natural donde se cuadra y todo encaja de nuevo. 

Es frecuente encontrarse con personajes "chupa sangre" que sólo quieren usar tus conocimientos y pasión para potenciarse o ponerte a trabajar para mostrar sus resultados, eso abunda en esta industria; sin embargo lo que bien comienza bien termina y Dios premia las buenas acciones e intenciones; de eso pueden estar seguros. Aquí lo que se hace se paga de una forma u otra.

No soy cristiana ni nada por el estilo y mi propósito con este post no es ni mucho menos decirles que se desanimen ante la realidad de la vida laboral; mas bien es decirles que tras la realidad chévere de la vengo hablando en mis post de adrenalina, lo viral, lo virtual y este mundo dinámico de Digital también se esconden las desgracias del mundo convencional... la clave es "actitud".

Estar consciente de la realidad es una actividad que pocas veces realizamos cuando estamos metidos de pies y manos en esto. Sin embargo es sin duda lo más necesario para evitar frustraciones, tristezas y desengaños profesionales. 

Creo que estoy algo profunda, sin embargo no todo es bueno y es una realidad. Lo único que queda es lo que hagan por ustedes mismos; por conocer, crecer, aprender y saber que si el cliente o en la empresa no valoraron el esfuerzo, bien sea porque no lo entendieron o porque no se alineo en feeling con la idea el esfuerzo se hizo y es valioso per se. Puede que no sea el momento de la marca o que sea el momento de aprender de una lección bien grande que aveces nos hace mucha falta en el mundo de la publicidad: "Humildad", pero todo es valioso. 

Hasta lo malo no es tan malo cuando te enseña, por lo menos algo te deja.  Es sólo un punto de vista de la vida. Una óptica.

Sin más que decir me piso como el eriso pues Alex Syntek me espera.... hoy concierto en Downtown Majestic! bye!

El poder de la integración

Nadie puede negar que el negocio digital cada vez más se empaqueta, se integra y lo que antes era "Display" ahora se vende en combo con el diseño de las piezas, la estrategia, redes sociales; o los negocios que ingresan por un tema de estrategia se convierten cada vez más en triple combos de los cuales los clientes no pueden ni quieren escapar. 

El dilema esta está en definir de quien son los temas; muchos clientes tienen esa inquietud: ¿Quién lo debe hacer?, ¿La agencia Digital?, ¿La agencia creativa?, ¿La central de medios?, y ante eso cada actor responde.... sin embargo me atrevo a aseverar habiendo tenido la experiencia de estar en muchos lados de la mesa (Agencia Digital en Tribal, Agencia Creativa en DDB, Cliente en Protección, y Central de medios ahora) que sin duda el tema no es de producción, es de estrategia y tener los partners indicados. En este orden de ideas y siendo lo más objetiva posible el tema es de Centrales de Medios porque son las administradoras y conocedoras de información de calidad y a profundidad sobre el consumidor; y la diferencia real radica en la asertividad de la definición de la estrategia. Sin duda a mejor información, mejores propuestas. 

 Tener propuestas y empaquetamientos suena a negocio total pero viéndolo desde su esencia es lo más conveniente, ¿no es lo mejor para un cliente hacer sólo un Stop digital shop?, un solo lugar de parada y desde ahí la articulación de su estrategia digital, rol de la marca, contenidos, y producción de piezas, todo a través de una sola fuente. OJO no estoy diciendo que las centrales deben hacer todo o de todo, pero si deben (desde mi óptica) proponer la estrategia y articular los diferentes actores para que todo se orqueste. 

Generalmente las propuestas lucen excelentes en papel y todas las agencias (creativas + digitales+ centrales) dicen que trabajarán de manera integrada, pero que risa me da; eso no pasa por tema de celos, egos y miedos de pérdidas de clientes, finalmente cuando ocurre es porque una de las agencias se encarga de liderar los acercamientos y ni así el tema fluye con prontitud.

En la integración esta el poder, el poder de proponer temas integrales de comunicación, el poder de la orquestación para lograr que las estrategias y el poder de lograr éxitos de las estrategias, campañas y de las amplificaciones de mensajes que día a día realizamos.

Para integrar debemos abrir la mente, pensar en grande e ir por encima de los perjuicios entre agencias, trabajar en equipo y pensar que el objetivo del cliente es nuestro objetivo más allá de quien pone la cara ante el cliente y quien no.

Integrar es la clave, pensar en comunicación digital integrada, ese es el verdadero poder.

Buena energía, Buenos Resultados!

Es algo innegable y de dominio público, a la gente buena le pasan cosas buenas y en un medio tan estresante y lleno de cambios y altibajos como el digital tener buena energía lo es todo; esto influye inclusive en la consecución de resultados. No basta sólo la perseverancia, tenacidad o buenas intenciones, el tema trasciende. Cuando se trabaja con el corazón se pone todo para conseguir las metas y eso aveces influye mucho más que el speech, el mood del cliente al momento de la oferta o la gran investigación que se haya llevado a cabo para realizar la propuesta o el plan. El cliente lo siente y se conecta.

Con más frecuencia nos encontramos con el famoso "Plan pa´ya" y aunque no es el ideal, hay que decir con la mano en el corazón que todas las oportunidades de ofertar y de probar el medio por parte del cliente deben ser aprovechadas al máximo, porque en digital si ud no lo hace; ve hacerlo... es así de simple, siempre hay alguien "velando" al cliente para caerle con todos los juguetes. Así que por chiquita que sea la oportunidad no dude en tomarla porque podría ser el primer chance y el más importante de todos para usted, su agencia o su central. 

Me gusta trabajar en este medio sin embargo tan lleno de carreras, porque tiene la ventaja de la actividad mental constante, de estar pensando en la mañana en estrategias digitales para autos y en la tarde hacer un switch al tema de electrodomésticos, telecomunicaciones, galletería o bancos. 

Es un reto día a día, minuto a minuto y segundo a segundo. El reto no es con alguien de la oficina o con la competencia; ni siquiera con los clientes; el reto es con uno mismo...pensar, repensar, superarse en las estrategias y traerse consigo el negocio que redunda no sólo en los ingresos para la agencia o central sino en el bienestar de los equipos de trabajo y compañeros en general. 

Todos en el gremio nos movemos por metas de facturación, hay topes altos que cumplir y registradoras por mover, pero los verdaderos resultados se dan con pasión; es ahí cuando el tema del número se da por añadidura y se trabaja con el alma sin importar las altas horas de la noche, el sueño o el cansancio, y esto da como entregable sólo buenos resultados. 

Es por esto que en este medio la papaya se aplica; a papaya dada, papaya partida y es mejor partirla que darla claramente. 

Se trabaja con buena energía y los resultados fluyen, la facturación viene y las relaciones con los clientes se estrechan de verdad. Los clientes van y vienen lo mismo las agencias y lo que nos queda son contactos y experiencias. La sugerencia es hacer todo con buena energía para que esas experiencias sean buenas y no importa donde estén los contactos, estos se traducirán sin duda en buenos resultados y nuevas oportunidades de negocio y trabajo conjunto.