Todo un cambio de método

Me imagino a mis clientes y el marketing tradicional VS el Digital como mi adaptación a un modelo de pensamiento diferente. Me refiero a Mac Vs PC la eterna lucha y quiero sin duda dedicar un corto post a este tema. 

Es increíble lo fácil que Mac hace las cosas, un par de arrastres, el mismo clic para todo, todo con simpleza y aún así al haber comprendido y apropiado el modelo del PC lo fácil se hace difícil, que digo difícil, super complejo, al punto de generar un ligero trauma. 

Es más retador desaprender que aprender definitivamente y es un reto en el que me encuentro inmersa desde diciembre con la compra de Mac. 

Es increíble que lo fácil no lo sea tanto porque nuestro modelo de pensamiento esta adaptado a hacer las cosas de otra manera; y de manera un poco jocosa pienso que es lo que no pensamos todos los que trabajamos en este mundo del marketing digital cuando nos aproximamos a un cliente que queremos evangelizar a este mundo. Salir de los TRP´s de las cuñas y la frecuencia tiene que ser muy complejo, entender este mundo de impresiones, clics, tan medible debe intimidar y no en conocimiento sino en método. No es que realmente sea difícil pero para que... produce miedo. 

#yoconfieso (como si estuviera en twitter contra la pared); que a más de una reunión no he querido llevar mi nueva compu por miedo de quedar en ridículo o hacer el oso al no saber ejecutar o configurar algo. (Si algo nos jactamos los digitales es de ser medio ingenieros de sistemas, en nuestras familias y oficinas estoy segura nos han pedido algún consejo de un accesorio que nada que ver con lo que hacemos o conocemos pero como es tecnología lo dominamos no?, no hay nada imposible); bueno, precisamente ese pánico escénico es el que deben sentir los clientes al pensar en presentarle a sus jefes que entienden de TRP´s, cuñas y vallas el tema digital. 

Definitivamente nadie entiende los temas tanto como cuando los vive en carne propia y mi Mac en un mes me sigue enseñando que la solución es no luchar... una cosa es una cosa y otra cosa es otra, ambas se complementan, cada una tiene sus fortalezas y el secreto está en usarlas para lo que son buenas de manera integrada. Luchar contra la corriente es inútil y aprovechar las oportunidades es de genios. 

Una sencilla reflexión sobre un suceso común, hoy desde Bogotá, mañana desde cualquier lugar de Colombia. 

Pronto en el CESA dictando junto a IAB un módulo del Diplomado de Marketing Digital, si quieren más info les dejo el enlace, las inscripciones están abiertas: http://www.cesa.edu.co/formacionejecutiva/mercadeoycomercial/0111/marketingdigital.php

Ser comunidad y compartir, compromiso de Gremio

Con frecuencia los Digitales nos encontramos en variados eventos: Asambleas de IAB, cursos, conferencias, seminarios, debates pero casi siempre existen recelos de "es mi competencia", como se supone que hablamos de temas de tendencias, prospectiva y demás si puedo contarle lo que yo veo como oportunidad etc... mis queridos colegas, amigos, clientes y demás, "¿Cómo vas?, ah bien.... ¿mucho trabajo? impresionante... ¿y las ventas?, uhy duro este año, mejor que el anterior pero duro... es común escuchar esto ¿no? déjenme decirles lo que pienso; es preciso parar el silencio o las evasiones de tema...en esta industria todos estamos bombardeados de información y entre más seamos gremio más podemos ayudarnos a nosotros mismos, nuestras empresas y clientes. 

Con frecuencia potenciar una iniciativa ganadora entre varios resulta siendo la clave del éxito. Es preciso dejar de pensar como en antaño y colaborarnos. 

Recientemente estuve dictando unos módulos del diplomado empresarial de IAB para una empresa de la competencia. Muchos de mis estudiantes me decían que que posición tenia ante esto; si estaba de acuerdo con educar a la competencia; y mi respuesta fue: entre más educada esté la competencia el nivel del gremio será mejor, todos tendremos que esforzarnos por buscar estándares más altos, por innovar más. 

Construir gremio es un trabajo de todos, muchas veces somos muy sociables en el mundo virtual y poco en el real, creo y sugiero que dejemos eso a un lado para poder hacer un mejor núcleo profesional, prospecto que la industria mejorará y crecerá en  la medida en que dejemos las prevenciones absurdas y eduquemos para poder tener mejores niveles, agencias más preparadas y clientes más informados. No es la información que tienes es la experiencia y como la usas lo que importa y eso si es muy particular.

Cada curso, reunión, seminario e inclusive rumba de medios es un espacio para conocernos, para crecer, para nutrirnos, para aprender y para hacer de Colombia y de sus empresas un entorno mucho más digital. Así que si tiene agencia digital, de medios, si trabaja en una pequeña boutique interactiva, en un medio o en una central cuando se tope con un colega aproveche la oportunidad de intercambiar por 5 minutos experiencias relevantes, por saber más de su vida y por nutrir la suya. 

Construir gremio es responsabilidad de todos, !Cuando Colombia se digitaliza es nuestro negocio y el de nuestros clientes el que crece!


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Estar presente - Social Media como "Servicio al Cliente"

Las Redes Sociales han sido tomadas un poco a la ligera, las empresas están por estar y no con un sentido definido; están teniendo presencia (algunas) como apoyo promocional pero una vez termina la promoción igual lo hacen con su atención en el fan page o perfil de twitter, canal de Youtube o demás; lo malo es que no le dicen a las personas o no las redirigen (no capitalizan lo que hicieron) y se dan 2 efectos principalmente ante estas acciones:

1. Las personas que estaban como Followers o Likers quedan cautivas a la espera de nuevas actividades que finalmente no se presentan; se desilusionan, se sienten abandonados y tienen una mala experiencia de marca.

2. Las marcas se desgastan y malgastan su presupuesto ya que no capitalizan los esfuerzos realizados en Social Media. Si ya invirtieron y lograron resultados ¿por qué no construir sobre ellos, en vez de comenzar de cero en una próxima acción? 

El Sábado pasado en el Aeropuerto de Rionegro en Medellín fui víctima de la 1ra. Mi aerolinea "Avianca" tiene un perfil en Twitter @aviancacol donde dicen orgullosamente: "Tus dudas, comentarios, todo lo que quieras compartir sobre Avianca puedes hacerlo aquí"; y adivinen que!, son mentiras!!!! no actualizan ni responden hace mas de un mes; el sábado que me quejé insistentemente por su mutismo ante una situación de crisis, nada cambió, nadie respondió y adivinen que; ante eso yo tuve una horripilante experiencia de marca como usuario. Eso si, los mails de compras de tiquetes y promociones no paran de llegar paradógicamente. 

No vale la pena estar por estar; vale la pena si el compromiso existe y es de verdad dar servicio al cliente en tiempo real; si no lo hacemos así les sugiero que no prometan a sus clientes comunicación a través de estas redes pues la frustración se muestra en acciones de compra claras. 

Para la muestra un botón: mis tiquetes para mis próximas vacaciones ya obviamente no fueron por Avianca, serán por AIRES que aunque con fama de incumplidos al menos se que a me atengo y hablan, por twitter se mantienen en permanente contacto y su Fanpage en Facebook si funciona. Mi (WOM) Worth of mouth no será muy positivo que digamos sobre Avianca porque me dejaron parqueada desde las 2:30pm hasta las 9:00pm en Medellín teniendo un vuelo a las 4:30pm. Eso si, el vuelo de las 6:00pm Medellín Bogotá salió cumplido y no nos dieron ni prioridad ni explicaciones. 

Ojo, no es tanto el hecho de tener inconvenientes; que el aeropuerto se cerró, que hay tráfico aereo (Creanme que los clientes y nosotros como consumidores podemos entender esos percances) lo que realmente me ofende es el mutismo del personal real y virtual. Porque ninguno compensa al otro.

No vale la pena estar por estar, hay que estar con un sentido, hay que elegir un rol de las marcas en las redes y cumplirlo. Si prometen Servicio al Cliente hay que resolver dudas e inquietudes, hay que establecer reglas claras como horarios y guiones (igual que lo hacemos en nuestros Call Centers). 

Si vamos a asumir el rol de Coach o entrenador a través de redes debemos propender por establecer múltiples canales de apoyo mas allá del Web para acompañar tanto como sea posible a nuestro usuario apoyándolo. Si nuestro rol es de amigo, ahí si debemos estar 7/24 para nuestros consumidores porque los amigos no tienen horarios o se van.... es así de simple. Cumplir lo prometido. 

Estamos en una era donde los usuarios no somos más espectadores en "mute", somos consumidores informados, conectados y con un grandisimo poder: El de construir o destruir con nuestras palabras. Poseemos vínculos virales que potencian los mensajes y que posibilitan que las situaciones no sean aisladas. Alguien me decía el sábado en el aeropuerto que no se quejaba porque una sola golondrina no hacía verano; el tema es que los usuarios actuales no piensan eso; conocen el poder de las redes, de las conexiones y de su palabra. Es así como muchos otros usuarios se quejan y a su vez logran el objetivo o al menos una digna respuesta. 

No subvaloremos lo que los consumidores de hoy pueden hacer. Me paso a mi un caso aislado pero al igual que lo sentí en carne propia muchos de los consumidores hoy de muchas marcas se sienten indignados, engañados, no tomados en cuenta y pueden hacer un daño a las marcas bien grandes. 

Estar presente es mucho más que tener un perfil o promociones, es usar las Redes Sociales como un vehículo de Servicio al cliente. ¿Usted y su marca lo están haciendo en este momento?, sino, están a tiempo de comenzar, mejor tarde que nunca.

De las Centrales, Medios y Agencias: Críticas y Sugerencias

Muchos de nuestros medios Colombianos aun venden por CPM (Costo por mil) y sólo por CPM, cuando cada vez es mas crecientela variedad de opciones de compra de pauta no convencional por CPC (Costo por clic –efectividad), CPA (Costo por Adquisición), CPL (Costo por Lead).

El branding es necesario pero no lo único y en mi opinión los medios debería flexibiliar un poco sus plataformas para adaptarse a las necesidades de los clientes que con toda la afloración de tendencias como “social Media”, “Realidad Aumentada”, “Advertgamming” se ven impactadas y ávidas de nuevos vehículos de promoción impactantes y convergentes.

Hace falta una visión más holística de las campañas que trasciendan el tema de tomas, presencias fijas y pautas por impresiones y se enfoquen más en proyectos a la medida, por resultados y supremamente ágiles para dar respuesta a los objetivos que desde el plan de Marketing se puedan apoyar con medios digitales.

La convergencia de medios es una tendencia ¿Por qué no tenemos centralizadas las campañas y no podemos trabajar sobre una mesa agencias, medios y cliente para sacar grandes iniciativas adelante?. Si a mi me hicieran esa pregunta hoy la respuesta sería porque cada uno está buscando su mayor provecho y hemos todos (aunque sin duda podría excluir de ahí a la agencia donde trabajo porque doy fe que no son así) buscado solo los propios intereses de traer nuevos ingresos a la mesa cueste lo que cueste; (generalmente los costos son dados por tensión en las relaciones con las otras agencias del cliente e inclusive a veces con la perdida del mismo).

Constantemente perdemos de foco que lo que importa realmente es la consecución de los objetivos de campaña del cliente para asegurar recompra y cada uno tiene su especialidad y como dice el adagio popular… zapatero a su zapato… no hay quien haga mejor las cosas que quien se especializa en ellas. A diario escucho el mismo cuento siempre desde fuentes y agencias diferentes: llegan a una reu y la agencia de publicidad llevaba una ppta de medios y la de medios una ppta de producción, y el medio lleva producción, BTL y adicional algo de medios también y todos terminamos enredados y el cliente disgustado (con toda razón).

Creo que falta flexibilidad de parte de los medios para los formatos y enfoque en el cliente, eso aveces los saca de la jugada y hace que la central busque otro tipo de cosas para hacer; sin embargo creo que en las agencias falta claridad y foco para direccionar los esfuerzos de la manera correcta. A los clientes sin agencia hay que ofrecerles full service pero si el cliente tiene los jugadores ya establecidos lo que nos queda es hacer pactos de caballeros y jugar con todas las cartas sobre la mesa de manera que solo haya aprendizajes y ganancias y no lagrimas y cuentas perdidas.

Amanecí algo crítica, lo sé… pero a veces me parece que lo más difícil de trabajar en digital no es la tecnología ni cuán rápido cambien las tendencias; mucho menos el tema de los objetivos retadores del cliente o de los cortos tiempos de respuesta que tenemos, me parece que lo más difícil son las personas y la guerra de egos que en el medio publicitario se dan; de quien fue la idea, quien lo dijo o lo vendió, por cantidades ínfimas se desgastan relaciones y la ambición pierde proporciones.

Deberíamos tomar los ejemplos que la ingeniería de sistemas nos ha mostrado con los modelos Open Source donde cada cual lo gestiona según su fortaleza y lo bueno se comparte, donde las aplicaciones siempre están en BETA porque hay algo que aprender de alguien muy importante (los usuarios). Así deberían operar las campañas, con trabajo en equipo inter- agencias, cooperación en flexibilización de los medios y sus plataformas y en una mesa un equipo digital robusto que durante la campaña no es Central – Agencia Creativa – Agencia de Producción o medio, que durante la campaña tiene la camiseta del anunciante y se reúne como en gestión de proyectos a sacar un propósito adelante.

Porque la imaginación es el límite y en mi trabajo el tema es: todo se puede hacer, hay que revisar cómo y si no existe,  construir los vehículos para poderlo lograr, pero que se puede se puede.

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Las Redes Sociales, el nuevo CRM

En el día de ayer llego a mí el pensamiento después de leer una investigación realizada por "Digital Life" de la empresa británica TNS (donde referenciaban que las Redes Sociales en Latinoamérica están siendo más consultadas que el mismo correo electrónico en un 63%);y  pensé… las Redes sociales van a ser la evolución del CRM que conocemos hasta hoy. 

Parece que son cosas diferentes y que el CRM puede necesitar cimientos mucho más estructurados, pero realmente  hace mucho sentido ya que las personas están pasando mucho de su tiempo navegándolas y estas plataformas son perfectamente segmentables por gustos, aficiones, edades, intereses y hasta amigos. 

Tenemos Redes donde están cautivos más de la mitad de los usuarios que navegan en Internet en Colombia como es el caso de Facebook, Twitter viene con una explosión y crecimiento acelerado y las marcas están generando sus espacios de relación con sus clientes en Redes Sociales. ¿¿¿No les suena muy parecido a CRM???

Con Redes Sociales el CRM se extiende a los usuarios y a los contactos de los usuarios. Es extensivo, viral y trabaja en espiral. Puedo adentrarme tanto como quiera en el conocimiento del cliente y a través de Apps, perfiles y diferentes estrategias conocer de una manera mucho más cercana al consumidor.

Se presentan entonces las Redes como una gran oportunidad de conocimiento, investigación, contacto y relación con los consumidores o clientes. Hasta el momento estas están siendo explotadas en servicio al cliente y contacto; pero para mí el tema tiene que trascender y es allí donde las marcas con visión extendida verán en este tipo de plataformas la oportunidad de alivianar sus gastos en desarrollo tecnológico (saliendo un poco de la visión del riesgo y de seguridad propia de las plataformas) y aprovecharan lo mejor de la nube para integrar lo ya existente dentro de las diferentes compañías con lo que tienen las redes y sacarles ventaja en información y en tiempo para generar estrategias de relacionamiento evolutivo, creciente e interactivo con los usuarios. #hedicho

Sin temor a equivocarme puedo decir que los contactos y las estrategias de redes sociales comenzarán a compartir características cada vez más con el CRM hasta que se conviertan en el nuevo CRM. Comenzarán por tener un always on (como debe ser en este tipo de estrategias de Social Media) establecerán un mapa de contactos anuales, conocerán a su base de usuarios, usaran diferentes Apps para adentrarse en el conocimiento de los clientes, enlazarán a todo ello campañas de viralización y guiarán desde sus campañas el tráfico para poder congregar a sus usuarios allí y sacar el mayor provecho de las plataformas.

Todo está migrando a ser convergente y en ese orden de ideas desde la industria debemos pensar cada vez más en serlo tecnológicamente. Los usuarios no escuchan música en radio o en internet, ellos sencillamente escuchan música y la plataforma para ellos es lo de menos, lo mismo con video y televisión y cada vez mas lo importante será la corriente no la playa es decir…. cuenta la experiencia como tal no el “device” desde donde se acceda a ella.

¿Está preparado para sacarle el mayor provecho a las redes sociales?, ¿Sabe todo lo que puede lograr con ellos y cuando ahorraría en consto de infraestructura tecnológica?, ¿Esta dispuesto a asumir el reto? 

Son las preguntas que hay que hacerse en este mundo cambiante, integrado, sorprendente y tan dinamico como es el del Marketing Digital, por eso es hora de preguntarse ¿Esta trabajando ya estos temas con su agencia? recuerde que guerra avisada no mata soldado y que pegar primero es pegar dos veces.

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¿Cuál es el futuro en Digital?

Aunque mi fuerte no es la prospectiva por sugerencia de uno de mis seguidores en Twitter abordaré este tema que me parece un poco escabroso pues en tecnología futuro es lo que empresarialmente se conoce entre corto y mediano plazo es decir un rango de tiempo similar a (6 meses) por mucho; sin embargo haciendo el ejercicio voy a decirles un poco que pienso para que juntos tengamos presente lo que viene (en mi visión personal).

Dentro del día a día de un digital está la lectura de muchos artículos, investigaciones de diversas fuentes (Comcore, E-marketer), suscripciones a Newsmails, foros y grupos de interés en diferentes redes como Linked In, Buzz, Foros Yahoo , donde este tema es común, ¿Qué viene?, ¿Qué nos depara el futuro en esta industria?.

Lo que voy a hacer es compartirles un poco de lo que he leído y adicionalmente de acuerdo a mi experiencia estimar la prontitud de estos cambios para Colombia o Latinoamérica ya que la mayoría de estudios que llegan son para USA/Canada y muchas veces Europa; pero les recuerdo es como sacar la bola de cristal.

El delay de la adopción de las tecnologías, interfaces e inversión en la industria Digital que vienen de Europa es mayor, (estimo yo que de 5-10 años aprox) obviamente jalonado por Londres principalmente donde Digital sobrepasa ya ampliamente medios masivos como la televisión (esto es como para un #OMG (Oh my god)),  El delay de USA es aproximadamente de 1 año a 2, basados en  lo que la experiencia nos ha enseñado hasta ahora. Hay temas de temas y algunos se desarrollan con mayor facilidad, a otros les toma más tiempo. En fín voy ahora si a entrar  en materia.

Si me lo preguntan hoy 16 de Octubre de 2010 yo podría enumerar 6 tendencias grandes que a mi modo de ver van a impactar la publicidad en línea y el entorno digital en Latinoamerica (Latam) y a nuestro país en los próximos 2 años máximo:

1. El Video toma ventaja en la publicidad tradicional digital (Display): Mucho hemos visto de grandes e interactivas implementaciones de otros países como USA en plataformas como Youtube, hablo de cosas de este estilo:  http://www.youtube.com/watch?v=p031XX-gYKA&feature=related aquí hablamos de un marketing mas alla de la pauta tradicional, donde el usuario juega un papel relevante, diversión, viralidad y mucho alcance es lo que generan este tipo de campañas. Actualmente en Colombia hoy no se pueden realizar, sin embargo estimaría que el próximo año es decir en 2011 comencemos a ver este tipo de implementaciones y muchas más y veamos como Youtube pasa de ser el 5to medio de más alcance para convertirse en 2do o 3ro. De hecho,  en el Adage en New York hace poco Google citó que el video iba a tener un papel muy relevante en la industria publicitaria Online.

     2. Social sigue ganando fuerza pero se estabiliza y extiende sus implementaciones a acciones mas permanentes:

Social Media ha tenido un Boom grande dentro de Latinoamerica y principalmente en nuestro país, y como buenos noveleros, por la novedad todo el mundo está, pero la gráfica tiende a estabilizarse y cada persona a medida que conoce las redes elige y se fideliza. No es raro escuchar a muchos “Twitteros” (Personas que usan la plataforma de Twitter asiduamente) testificar que el Twitter ha causado que el tiempo que le dedican a otras plataformas como Facebook sea menor. Cada red tiene su énfasis, su fuerte y cada internauta escoge sin duda o comparte de acuerdo a sus gustos sus tiempos en línea entre ellas.

3. La convergencia digital y de medios será un factor determinante: Las estrategias por si mismas de sites, microsites y pauta digital se comenzarán a apalancar en medios tradicionales cada vez de una manera más integrada logrando campañas de Marketing integrado que aprovechará al máximo las facultades de cada medio. Los anunciantes comenzarán a abrir sus presupuestos a nuevas implementaciones que permitirán que las interfaces o plataformas se interconecten entre sí para sacarle el máximo provecho a la unidad de campaña.

4. Lo más fácil permanece y las interfaces comienzan a depurarse: Decir esto puede ser un poco arriesgado pero estimo que igual que ocurre en empresas como Google, muchas plataformas salen, muchos usuarios experimentan pero sólo algunas permanecen fuertes. Bueno en ese orden de ideas pienso que las más usables, las más sencillas, las más fáciles de usar para los usuarios serán aquellas que permanezcan en el mercado ya que los usuarios tienen cada vez menos tiempo, disposición a dedicar tiempo al aprender de manera constante y comprometida y cada vez más se enfocan en utilidades.

5.  Mobile crecerá: Sin duda Latam y específicamente nuestro país tiene un potencial grande de crecimiento en Moviles pero este mercado aun no se desarrolla, Intenet tiene el 49% de penetración mientras que móviles el 94% y aún así la inversión de marketing en este tipo de campañas es incipiente según el ultimo reporte de inversión de IAB Colombia: (para ver la info de inversión completa les anexo el link) http://www.iabcolombia.com/guias-y-estandares/informe-anual/. Tal parece que tenemos un bebe en pañales que se resiste a crecer. 

En otros países de Latam Mobile tiene casos de éxito como en Peru, Argentina y Mexico. 

Sin duda la economía del medio y la gran cobertura que da nos indican que pronto esto tendrá que comenzar a dinamizarse en Colombia. 

En USA según E-Marketer (excelente fuente de reportes, análisis y tendencias: http://www.emarketer.com/) el Mobile Marketing es uno de los rubros a los cuales se les está direccionando fuertemente la inversión digital; esta data viene de USA pero como les decía anteriormente estas tendencias tienen un delay pero llegan.

6. Cada vez más usaremos el Performance Marketing: Arrancamos Digital hablando de Branding, altas coberturas, afinidades y pagando por exposición o lo que comúnmente llamamos CPM (Costo por mil). Las nuevas interfases inteligentes que están adquiriendo los medios como DrivePM  bajo Atlas pueden ofrecer modelos por resultados que se perfeccionan con construcción de clusters de consumidor y adicionalmente permite marcar hábitos y hablar de una publicidad más enfocada. 

     

     Esta oportunidad hace que podamos direccionar las inversiones y conocer su ROI (Retorno de la inversión) factor que es determinante en materia de inversión publicitaria dentro de los anunciantes y para los clientes como resultados de campaña ante sus board.

Cambia la corriente, no la playa, los vehículos tecnológicos, lenguajes, desarrollos y plataformas vienen y van, lo que realmente es determinante en la evolución que digitalmente estamos teniendo y los usos que el consumidor les da a los medios porque es allí donde podemos tener los resultados esperados.

Adicionalmente es pertinente tener presente algunos aspectos como:

-La facilidad es determinante – Lo usable permanece.-El Contenido Manda- Cada vez los mensajes deben migrar de la publicidad e impactar lugares inusuales para insertarnos en la vida de los consumidores.
- Lo que pasa en Europa primero en materia digital seguramente pasará en USA y no todo pero algunas de las tendencias que pasan en USA se encuentran a cortos 2 años o menos de impactarnos en Latinoamerica y localmente. -Los mercados Latinoamericanos y particularmente el Colombiano no recibe todo tal cual, algunas tendencias sencillamente no pegan o deben ser adaptadas o como decimos “tropicalizadas para que surtan el efecto deseado”.
-En Tecnología, lo más seguro es que nada es seguro… así que esto que hoy les digo puede cambiar drásticamente en algunos meses. Es un punto de vista desde la experiencia, un enfoque y una mirada a la industria de esta humilde servidora.

Espero que les haya sido útil, enriquecedor y que compartan sus comentarios sobre el post conmigo.  Si tienen sugerencias para nuevos temas pueden hacerlos aquí en Comments o enviármelos via correo electrónico a pgaviriaa@gmail.com.

Siempre las buenas ideas son bienvenidas y en este medio se aprende todos los días.

*Si aún no lo hacen pueden seguirme en Twitter y podemos también por ahí estar en contacto: pgaviriaa

Táctica o Estrategia....

Muchas pequeñas agencias, medianas, grandes, boutiques digitales hablan de "Estrategia Digital" cuando se refieren a un sitio web, cuando hablan de un Fan page en Facebook o menciones en Twitter. Que pena....

Piensan que las acciones son "estrategias en sí" y no van 3 pasos atrás para pensar en la esencia de las estrategias de comunicación donde uno de los puntos fundamentales (Dependiendo del target, afinidad y penetración del medio en sí) podrían ser los medios digitales, no piensan en el ROI y ciertamente no piensan en la relevancia la marca en la Red. 

Cuando se piensa en una estrategia de comunicación en general lo primero a hacer es estudiar al consumidor. Si en este es relevante el medio digital se pasa entonces a pensar en puntos de contacto interesantes y en maneras innovadoras de usar el medio para producir las acciones deseadas; sean estas en terminos de: Branding, Alcance, Segmentación o clics y acciones.  Lo más importante a tener presente es que de acuerdo a los objetivos se plantea la estrategia en los diferentes vehículos digitales disponibles, tiempos y que la estrategia no debe ser independiente...debe derivarse de la estrategia de comunicación de la marca o del producto a promocionar.

No es hacer por hacer, es hacer con un objetivo claro y es trascender las acciones para poder tener relevancia en la red; es accionar conforme a la comunicación ya establecida y aprovechar los otros medios para reforzar la recordación y la efectividad. 

Como lo decía hace algunos post, algunas agencias o empresas hacen por hacer y se vanaglorian de haber conseguido "X" fans...pero ¿para qué?; ¿¿¿los capitalizan???, ¿qué acciones posteriores y de contacto proponen con las ganancias de las campañas?.

Encontrar el sentido, pensar en la estrategia es algo que hay que hacer en este negocio. Ojo con aquellos que proponen sólo tácticas, abundan en el mercado. Hay que hacer la tarea de pensarle a las marcas y a las campañas pero bien hechas, pensar en trascender, en acciones capitalizables y en tener una estrategia a largo plazo que permita cumplir objetivos a corto y a mediano, para finalmente desembocar en consumidores enganchados con las marcas a largo plazo. 

Si este post lo ha puesto a pensar revalúe un poco su estrategia digital...¿Es estrategia o es táctica?, ¿Capitaliza los resultados?, ¿tiene un set de contactos para aprovechar lo que gana con sus estrategias?, ¿tiene metas para cada una y apoya las mismas con otras acciones de marketing?, ¿Tiene claro que quiere conseguir con cada una y como monetiza los resultados de las mismas?... Si no es así, es hora de buscar un proveedor correcto, porque el que tiene definitivamente no tiene idea.

Puede sonar un poco duro pero las verdades duelen, muchos dicen saber pero no todos saben...así que rodéese bien cuando de proveedores de estrategias digitales se trata. Tenga ojo crítico, evalue casos, trayectorias y siempre vaya 3 pasos más atrás. Tácticas que mostrar hay muchas, `pero estrategias buenas que mostrar.... con un sentido del porqué de las cosas....no tantas!